Carglass

Carglass gehört zu Belron (Großbritannien), dem weltweit führenden Unternehmen für die Reparatur und den Austausch von Autoglas. Belron ist in 33 Ländern vertreten. Die über 9000 qualifizierten Servicetechniker betreuen insgesamt mehr als 11 Millionen Kunden pro Jahr; das entspricht durchschnittlich einem Kunden alle 3 Sekunden. Neben Carglass ist Belron im Bereich Autoglasreparatur und -austausch mit den renommierten Marken Autoglass (Großbritannien), O’Brien (Australien) und Safelite (USA) vertreten.

Die Herausforderungen

100 %-ige Umwandlung der Kundenanfragen in Serviceaufträge erreichen, Service bzgl. Zeit und Ort nach Kundenwunsch anbieten und Terminplanung für den Kunden erleichtern.

Die Lösung

Nach einer 2-monatigen Konfigurations- und Implementierungsphase war die erste von 17 Plangruppen in den Niederlanden mit dem Planmodul der ORTEC Service Planning-Lösung einsatzbereit.