Maas International

Der Konzern Maas International ist einer der größten europäischen Lieferanten von Verkaufsautomaten. Neben dem Vertrieb und der Bereitstellung von Automaten und den zugehörigen Produkten übernimmt das Unternehmen zudem auch deren Wartung. Über 800 Techniker und Kundendienstmitarbeiter von Maas International BV warten, befüllen und reparieren die Automaten je nach Bedarf. 

Die Herausforderung

„Unsere mobile Lösung und Planungssoftware musste ersetzt werden“, erläutert Willem van den Berg, Geschäftsführer bei Maas Niederlande. „Wir suchten nach einem neuen System, das die Arbeit für unsere Kundendienstmitarbeiter und Techniker vor Ort noch effizienter machen sollte. Unsere Kundendienstmitarbeiter befüllen 40.000 Automaten in den Beneluxländern, Deutschland und England. Das allein ist eine große Herausforderung.“ 

Die Lösung

Maas hat sich für ORTECs erweiterte Planungs- und Optimierungslösung ORTEC Service Planning und die mobile Sigmax-Software mit nahtloser Einbindung der Geräte entschieden. Mit dieser umfassenden Lösung verfügt Maas International über ein optimales Tool für die Planung sämtlicher Aufträge für Kundendienstmitarbeiter und Techniker sowie aller anfallenden Touren. Vor Ort nutzen die Techniker und Kundendienstmitarbeiter ein mobiles Gerät zum Abrufen des Kundendienstauftrags mitsamt aller wichtigen Daten. 

Darüber hinaus optimiert Maas International sein Logistiknetzwerk für die Auffüllung der Automaten. „Wir haben die Funktionsweise des Arbeitsmodells für unsere Kundendienstmitarbeiter und das Logistiknetzwerk für die Belieferung der Aufstellungsorte analysiert. In Absprache mit ORTEC wurde daraufhin eine Untersuchung zu dem Thema durchgeführt, um das beste Logistikmodell für unseren Betrieb zu bestimmen“, so Willem van den Berg.