Saval

Dank der umfassenden Lösung von ORTEC und Sigmax konnten wir unseren Kundenservice erheblich verbessern.

Die Herausforderungen

In der Vergangenheit erstellten die Techniker von Saval ihre eignen Dienstpläne anhand der Prüfberichte, die ihnen alle drei Wochen zugeschickt wurden. „Prinzipiell funktionierte diese Organisation einwandfrei“, erklärt Edwin Becker, Büroleiter bei Saval. „Aufgrund des anhaltend schnellen Wachstums des Unternehmens und der damit verbundenen Einstellung neuer Techniker wurde die Ausarbeitung der täglichen Dienstpläne für unsere Außendienstmitarbeiter jedoch immer schwieriger. Zudem führte die zunehmende Arbeitslast zu einem administrativen Mehraufwand und die aufgezeichneten Daten stimmten nicht immer überein. Und da die Techniker immer noch mit papierbasierten Auftragszetteln arbeiteten, war es schier unmöglich, Planungsänderungen in Echtzeit vorzunehmen.“

Die Lösung

Field Service Suite, bestehend aus:

  • ORTEC Field Service Planning
  • Sigmax Field Mobility Suite