Servilux

Servilux est le service indépendant préféré pour la réparation de TV, audio et électroménager de grandes marques. Sa mission consiste à garantir une expérience positive d’une marque après qu’un appareil ait rencontré un problème. Afin d’obtenir cette garantie pour ses employeurs, comme par exemple Bang & Olufsen, Samsung, LG, Philips et Panasonic, Servilux veut aller encore plus loin pour satisfaire le client final. Il le fait en augmentant la satisfaction du client et le taux de résolution dès la première demande et tout ceci grâce à sa collaboration avec ORTEC.

Les défis de Servilux

Les marques phares utilisant les services de Servilux profitent d’un bon service grâce aux réparateurs engagés. Voici les défis de Servilux pour dépasser les attentes des clients:

  • L’optimisation du planning pour que les réparateurs puissent compléter plus de tâches et trouver des trajets plus efficaces 
  • L’affectation de la bonne personne avec les compétences nécessaires au bon moment, afin d’augmenter le taux de résolution dès la première demande
  • La création d’un sommaire comme outil pour l’organisateur en cas de situations imprévues
  • L’acquisition d’information de gestion afin d’améliorer sans arrêt l’organisation
Comment Servilux optimise-t-il le planning du service?

Servilux optimise le planning du service en choisissant une solution permettant une meilleure compréhension, une meilleure vue générale et un bon équilibre entre les coûts et la satisfaction du client.

Les solutions d’ORTEC

  • ORTEC Service Planning

Les résultats de Servilux

  • Une augmentation des réparations effectuées quotidiennement en combinaison avec une meilleure organisation
  • En cas d’erreur, le planificateur peut facilement trouver une solution grâce à une meilleure vue d’ensemble du planning au travers des interfaces du logiciel
  • La satisfaction du client s’est améliorée, entre outre grâce à l’envoi automatique d’un message par e-mail ou par SMS au client avec l’heure d’arrivée prévue
  • Un meilleur équilibre et une meilleure maîtrise des coûts et de la satisfaction du client