Woonstichting De Key

Un conduit bouché, un robinet qui fuit, un interrupteur cassé ou une fenêtre brisée : chaque jour, le centre d’appel de la société Woonstichting De Key reçoit environ 150 demandes de réparation de ses locataires. La société Woonstichting De Key utilise la solution ORTEC Service Planning pour organiser le planning des différents ouvriers et fournir un service efficace aux clients. Cela lui permet de réaliser des économies sur les déplacements, de gagner du temps, d’organiser plus efficacement les missions des techniciens et de répondre plus facilement aux besoins des clients.

Le contexte

Les demandes de réparation parvenant au centre d’appels de la société De Key étaient imprimées individuellement et placées dans les boîtes aux lettres des techniciens. Le personnel en charge des admissions et les préparateurs devaient donc se rencontrer régulièrement pour répartir les missions de travail entre les ouvriers disponibles. Ce processus prenait du temps et ne permettait pas d’avoir une vue d’ensemble du planning.

La solution choisie

Afin d’optimiser le processus de planification pour les techniciens, la solution ORTEC Service Planning a été implémentée.

Les résultats

La solution ORTEC Service Planning a permisà la société Woonstichting De Key d’obtenir les résultats suivants:

  • ultats suivants: + Une plus grande efficacité : chaque jour, 20 % de missions de travail sur site sont effectuées en plus
  • Aperçu du planning, de la vue d’ensemble et de la supervision du travail
  • Une plus grande flexibilité : il est possible d’anticiper rapidement les changements au niveau du planning et des demandes des clients
  • Économies: moins de kilomètres parcourus et des déplacements plus courts
  • Un niveau de service plus élevé : les rendezvous avec les clients peuvent être planifiés de manière plus précise