EcoWater

"Dankzij ORTEC kunnen onze klanten nu online hun afspraken maken."

EcoWater Systems is wereldmarktleider in huishoudelijke waterverzachters, met de meest geavanceerde en betrouwbare systemen in de markt. De Belgische vestiging in Olen bedient de particuliere klanten met verkoop, installatie en onderhoud van hun waterverzachters. De technische ploeg, die bestaat uit een 25-tal technici en een 5-tal planners, voert ruim 35.000 opdrachten per jaar uit.

De situatie

Alle klanten van EcoWater Systems in België worden periodiek bezocht voor onderhoud. Ze worden door EcoWater Systems uitgenodigd om zelf een afspraak te maken, op een moment dat hen past. Vóór de samenwerking met ORTEC maakte EcoWater Systems hiervoor gebruik van een handmatige planningstool, die ongebruiksvriendelijk en erg arbeidsintensief was.

De oplossing

Om efficiënter te werken en de planning en klanttevredenheid te optimaliseren koos EcoWater Systems na een interne inventarisatie en aansluitend selectietraject voor ORTEC Field Service Planning, met tailor made interfaces voor het ERP-systeem, real time integratie met de webapplicatie en een koppeling met de tablets van de engineers onderweg.

Het resultaat

Met de inzet van ORTEC werden meteen waardevolle resultaten geboekt:
  • Betrouwbaarheid
  • Toegankelijkheid
  • Snelheid
  • Efficiëntie
  • Service