Servilux

Servilux is een onafhankelijke hersteldienst die als preferred service partner van de grootste merken in TV, audio- en huishoudelektro de uitdagende taak heeft om te zorgen voor een positieve merkbeleving terwijl er iets fout is gegaan. Om de merkbeleving van opdrachtgevers zoals Bang & Olufsen, Samsung, LG, Philips en Panasonic te waarborgen, wil Servilux de verwachtingen van de eindklant overtreffen, door in samenwerking met ORTEC de first time fix rate en klanttevredenheid te verhogen.

Uitdagingen van Servilux

De A-merken waarvoor Servilux werkt, kunnen rekenen op een goede service dankzij gemotiveerde reparateurs. De uitdagingen van Servilux bij het overtreffen van de
klantverwachtingen:

  • Het optimaliseren van de planning zodat de reparateurs meer opdrachten hebben en minder hoeven te rijden.
  • Het plannen van de juiste persoon met de juiste vaardigheden op het juiste moment, ter verbetering van de first time fix rate.
  • Het creëren van overzicht voor de planner om de juiste beslissingen te nemen bij onverwachte omstandigheden.
  • Het verwerven van managementinformatie om continu de organisatie te verbeteren.

Hoe optimaliseert Servilux de serviceplanning?

Servilux optimaliseert de serviceplanning door te kiezen voor een oplossing die zorgt voor inzicht en overzicht en een goede balans tussen kostprijs en klanttevredenheid.

De ORTEC oplossingen

  • ORTEC Service Planning

De resultaten van Servilux

  • Een toename van de dagelijks uitgevoerde reparatie
  • De planner kan bij schendingen de juiste beslissingen nemen dankzij overzicht en inzicht
  • De klanttevredenheid is toegenomen, mede door het automatisch versturen van een e-mail en SMS met de verwachte aankomsttijd
  • De relatie kostprijs-klanttevredenheid is in balans en onder controle.