Verhoogde servicegraad dankzij optimalisatie van de buitendienst
Iedere dag voeren servicetechnici van Saval routine-inspecties uit op brandblusapparatuur. Het bedrijf heeft meer dan 95 jaar ervaring op het gebied van brand- en vluchtveiligheid. Ze helpen bedrijven, overheden en bij infrastructuurprojecten om te zorgen dat aan de brandveiligheidseisen wordt voldaan. Deze klanten weten dat het onderhoud van brandblusapparatuur- en systemen net zo belangrijk is als het bezit ervan. Ze vertrouwen op Saval om de noodzakelijke periodieke controles uit te voeren en zo de veiligheid van hun medewerkers en eigendommen te waarborgen.
Optimale buitendienstplanning
De groei van het bedrijf en daarmee de uitbreiding van het aantal technici, vroeg om een volledig geautomatiseerd en gestroomlijnd planningsproces voor de buitendienst. Het bedrijf vond de oplossing in ORTEC Service Planning en de Sigmax Field Mobility Suite. Deze gecombineerde totaaloplossing ondersteunt het gehele serviceproces en zorgt ervoor dat de planning altijd up-to-date is. Dat is belangrijk, omdat Saval naast de vele preventieve onderhoudswerkzaamheden ook regelmatig ongeplande reparaties nog dezelfde dag moet uitvoeren. Door verschillende planningsscenario’s te bereken en te evalueren, kan Saval snel over de beste aanpak beslissen en wordt de planning hier direct op aangepast.
“Onze technici op locatie kunnen nu veel efficiënter werken”
Evenredige verdeling van werk
Het automatiseren en optimaliseren van de serviceprocessen heeft er ook toe geleid dat de werkdruk voor de technici is afgenomen door hen aan verschillende regio's toe te wijzen en de werklast tijdens piekperiodes evenwichtiger te verdelen.
Planningsbeslissingen worden direct doorgegeven aan de persoonlijke digitale assistent van de technicus, waardoor wijzingen in het werkschema real-time zichtbaar zijn. Hierdoor kunnen technici direct zien waar ze naartoe moeten en goed voorbereid met de juiste materialen arriveren.
“Wanneer technici voor langere tijd op dezelfde locatie zijn, hoeven ze minder vaak voor onderdelen heen en weer naar hun bus te lopen”
Optimale flexibiliteit en efficiëntie
Dankzij ORTEC Service Planning en Sigmax is het planningsproces van Saval veel nauwkeuriger geworden. Technici, planners en regionale managers hebben meer overzicht over de werkprocessen. Daarnaast heeft deze oplossing het bedrijf niet alleen aanzienlijke administratieve besparingen opgeleverd, maar ook veel tijdwinst. De real-time planning heeft geresulteerd in een snellere besluitvorming, grotere werknemerstevredenheid en betere klantenservice.
