Accolade

Woningcorporatie Accolade wilde de planning van reparaties effectiever en efficiënter aanpakken. Voorheen ging nog veel op papier en was niet alles geautomatiseerd. Zo moesten klanten bijvoorbeeld een halve dag thuisblijven omdat de monteur langs zou komen. Om haar planning te optimaliseren koos Accolade voor ORTEC.


Uitdagingen in de wereld van Accolade

  • Voorheen was de planning van reparaties niet optimaal, omdat er geen rekening gehouden
    werd met de locatie van de vakman. Ook was het onduidelijk voor klanten wanneer de
    vakman zou komen, waardoor ze vaak een have dag thuis moesten blijven. De planning
    was hiermee foutgevoeliger en lastig bij te sturen.
  • Recent centraliseerde Accolade het eerstelijns klantcontact in de nieuwe afdeling Woonpunt.
    Waar voorheen dit werk gedaan werd vanuit Drachten, Franeker, Heerenveen, Joure en
    Sneek, neemt nu de locatie Heerenveen de positie in van standplaats voor de meeste
    medewerkers.

De ORTEC oplossingen

  • ORTEC Service Planning met webinterface