Electrolux

Electrolux is een wereldwijde producent van huishoudelijke en professionele apparatuur. Er worden jaarlijks meer dan 40 miljoen producten verkocht aan klanten in 150 landen. Het productassortiment van Electrolux omvat onder meer koelkasten, vaatwassers, wasmachines, stofzuigers en kookplaten van bekende merken zoals Electrolux, AEG-Electrolux, Eureka en Frigidaire.

Uitdagingen

Met name op het gebied van klantenservice wilde het bedrijf een verbeterslag doorvoeren. “Met onze oude planningswijze planden we op basis van beschikbaarheid van middelen en had de klant zich daaraan aan te passen,” aldus Consumer Service Director Chris Daenen. Rekening houden met de wensen en voorkeuren van de klant bij het inplannen van afspraken stond dus centraal in de nieuwe aanpak.

Oplossing

“ORTEC’s planningsoplossing voor de buitendienst bleek dé oplossing voor de knelpunten in de buitendienst”, aldus Consumer Service Director Chris Daenen. “Met ORTEC Service Planning kunnen we door het optimaal inplannen van onze mensen en middelen, onze klanten de afspraak aanbieden die hun zint. Dat is op klantenserviceniveau een ongelooflijke stap vooruit. Daarnaast besparen we op gereden kilometers en kunnen we adequater reageren op onvoorziene omstandigheden. ORTEC SP heeft voor ons echt het verschil gemaakt. Ik ben ervan overtuigd dat we met ORTEC in deze concurrerende markt kunnen winnen. Door met betere tools betere service te leveren, kunnen verkoopafdelingen meer tijd besteden aan de klant en ook meer verkopen. Daar zit voor ons de kracht van het systeem.”

In navolging op Electrolux Nederland en België, heeft ook Denemarken ORTEC Service Planning geïmplementeerd. Hiermee heeft de Deense organisatie het aantal gereden kilometers met 25% kunnen terugdringen, dankzij het optimaliseren van de routeplanning voor haar servicemedewerkers.

ORTEC meets our needs and requirements. It was a long-term decision for us, and as a result we can prepare for further optimization step-by-step as an ORTEC partner”
Electrolux