Woonstichting De Key

Een verstopte riolering, een lekke kraan, een kapotte schakelaar of een barst in de ruit - dagelijks komen bij het callcenter van Woonstichting De Key zo’n 150 reparatieverzoeken van huurders binnen. Om de verschillende vaklieden op efficiënte wijze in te plannen en de klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, maakt Woonstichting De Key gebruik van de planningsoplossing ORTEC Service Planning. Hierdoor bespaart De Key op reistijd en kilometerkosten, is er een hogere inzet van de vaklieden en kan er beter worden ingespeeld op de wensen van de klant.

De situatie

De reparatieverzoeken die via het callcenter van De Key binnenkomen, werden voorheen stuk voor stuk uitgeprint en in de postvakjes van de vaklieden klaargelegd. Daarbij hadden de intakers en werkvoorbereiders regelmatig intensief overleg over de verdeling van de werkopdrachten onder de beschikbare vaklieden. Dit proces was erg tijdrovend en het inzicht in de planning ontbrak.

De oplossing

Om de planning van de buitendienstmedewerkers te optimaliseren, koos Woonstichting De Key voor ORTEC Service Planning.

De resultaten

Met de inzet van ORTEC Service Planning heeft Woonstichting De Key de volgende resultaten
bereikt:
  • Hogere efficiëntie: dagelijks worden 20 procent meer werkopdrachten uitgevoerd
  • Inzicht in de planning, overzicht en controle op de uitvoering
  • Meer flexibiliteit: sneller anticiperen op mutaties in de planning en klantwensen
  • Kostenbesparing: lagere kilometerkosten en een kortere reistijd
  • Verhoogde servicegraad: de klantafspraken kunnen specifieker worden ingepland