Carglass

Carglass jest częścią Belron (z siedzibą w UK), a zarazem największą na świecie firmą w obszarze naprawy i wymiany szyb samochodowych. Belron działa w 33 krajach i ma drużynę ponad 9 000 wykwalifikowanych techników, którzy łącznie obsługują 11 milionów klientów rocznie, co daje średnią jednego klienta na każde trzy sekundy. Oprócz Carglass, Belron posiada wiele innych rozpoznawalnych marek w branży okien samochodowych, takich jak Autoglass w Wielkiej Brytanii, O’Brien w Australii i Safelite w USA.

Wyzwania

Konwersja 100% wszystkich zapytań klientów na zlecenie usługowe, obsługa klienta w lokalizacji i czasie, których sobie życzy, uproszczenie procesu rezerwacji terminu.

Rozwiązanie

Po dwóch miesiącach konfiguracji i wdrożenia, pierwsze 17 klastrów planowania w Holandii było gotowych do uruchomienia modułu harmonogramowania rozwiązania ORTEC Service Planning.