Electrolux

Electrolux jest globalnym producentem sprzętu gospodarstwa domowego i urządzeń profesjonalnych. Każdego roku firma sprzedaje ponad 40 milionów produktów klientom w 150 krajach. Linia produktów Electrolux obejmuje lodówki, zmywarki, pralki, odkurzacze i płyty grzewcze takich uznanych marek jak Electrolux, AEG-Electrolux, Eureka i Frigidaire.

Wyzwanie

Firma chciała dokonać znacznych ulepszeń, zwłaszcza w obszarze obsługi klienta. „Planowanie naszymi starymi metodami opierało się na dostępności zasobów, a klient musiał się do tego zwyczajnie dostosować” mówi Chris Daenen, Dyrektor Obsługi Konsumenta. „Teraz, priorytetem nowego podejścia w planowaniu jest branie pod uwagę życzeń i preferencji klienta”.

Rozwiązanie

Według Chris’a Daenen „Rozwiązanie ORTEC do planowania sprzedaży zewnętrznej było idealnym rozwiązaniem do radzenia sobie z wąskimi gardłami w usługach i dostawach. Z ORTEC Service Planning możemy optymalnie harmonogramować naszych ludzi i zasoby, a także oferować naszym klientom terminy, które najbardziej im odpowiadają. Jest to niewiarygodny krok do przodu pod względem poziomu obsługi klienta. Dodatkowo, zmniejszymy liczbę przejeżdżanych kilometrów i będziemy mogli w bardziej odpowiedni sposób reagować na niespodziewane zdarzenia. ORTEC Service Planning wprowadziło rzeczywistą zmianę. Jestem przekonany, że z ORTEC będziemy w stanie pokonać rywali na tym konkurencyjnym rynku. Poprzez świadczenie lepszych usług dzięki lepszym narzędziom, nasze departamenty sprzedaży mogą poświęcać więcej czasu klientom i realizować wyższą sprzedaż. To jest prawdziwa korzyść, którą przyniósł nam system”.

W ślad za sukcesem Electrolux w Holandii i Belgii, również w Danii wdrożono ORTEC Service Planning. Optymalizacja planowania tras pracowników obsługi zaowocowała redukcją przejeżdżanych kilometrów o 25%.
 
ORTEC zaspokaja nasze potrzeby i spełnia nasze wymagania. Dla nas była to decyzja długofalowa, której skutkiem jest to, że krok po kroku przygotowujemy się do dalszej optymalizacji jako partner ORTEC”
Electrolux