Woonstichting De Key

Zatkany odpływ, cieknący kran, zepsuty przełącznik lub wybite okno – każdego dnia call center Woonstichting De Key odbiera od lokatorów około 150 zleceń naprawy. Do wydajnego planowania różnych techników oraz do obsługi klientów, Woonstichting De Key używa rozwiązania ORTEC Service Planning. Pozwala to firmie oszczędzać na kosztach i czasie podróży, wydajniej przypisywać zadania personelowi technicznemu i w prostszy sposób odpowiadać na potrzeby klientów.

Wyzwanie

Zlecenia napraw, które napływają do call center De Key, do tej pory były drukowane i umieszczane w skrzynkach pocztowych techników. Oznaczało to, że asystenci i osoby przygotowujące prace musiały regularnie spotykać się w celu rozdzielania zadań pomiędzy dostępny personel techniczny. Ten proces był czasochłonny i utrudniał uzyskanie dobrego oglądu harmonogramu.

Rozwiązanie

Do optymalizacji procesu harmonogramowania personelu technicznego Woonstichting De Key wybrało ORTEC Service Planning.