A pandemia de coronavírus e seus efeitos geraram mais incerteza e volatilidade para os varejistas. Pierre Mercier, da Boston Consulting Group, fez uma apresentação sobre “O Futuro do Varejo”, com diversas estatísticas que prometem mudanças duradouras para os canais de vendas online e offline. Muitas dessas mudanças estão projetadas para durar mesmo depois que as medidas de lockdown forem retiradas. Varejistas devem focar mais no e-commerce e em acelerar o processo de digitalização e automação.

Na frente do planejamento e agendamento, dois temas tiveram destaque: a importância de aprimorar o processo de entrega em loja e a eficiência e o engajamento das equipes de trabalho.

Planejar e otimizar as entregas em loja é crucial

Nossos clientes Carrefour (maior varejista da Europa) e X5 Retail Group (maior varejista da Rússia) apresentaram seus aprendizados sobre o processo de entrega em loja. Seus principais insights foram:

1. Comece a revisar os dias de entrega no nível tático, olhando para frequência, dias de entrega e rotas mestre, a fim de equilibrar o volume de trabalho e criar rotas eficientes.
2. A partir de um nível operacional, crie planos dinâmicos, respeitando os níveis de serviço acordados com as lojas e equilibrando o volume de trabalho nas docas. Ao centralizar o planejamento, as entregas de CDs múltiplos podem ser combinadas e os recursos podem ser trocados. Utilize a informação de monitoramento e rastreamento para informar os seus stakeholders durante o dia.
3. As soluções fornecem a funcionalidade e os otimizadores certos, focados na indústria do varejo para adquirir os benefícios. Mas não subestime a gestão de mudanças para ser uma empresa em contínua evolução e motivada por dados.

Planejamento das equipes de trabalho para obter eficiência aprimorada e engajamento

O S-Group, maior varejista Finlandês, com mais de 40.000 colaboradores e 19 marcas, também fez uma apresentação durante o evento. O S-Group está usando nossas soluções cloud-native para agendamento das equipes de trabalho, auto atendimento dos colaboradores e planejamento ad-hoc. Com as nossas ferramentas, eles conseguiram evitar excesso – e escassez de pessoal. Agora eles possuem um processo de cálculo de folha de pagamentos mais preciso e aprimoraram a satisfação do colaborador. Eles destacaram que a eficiência e o engajamento dos colaboradores são muito importantes, principalmente em tempos de pandemia. Os aprendizados chave da apresentação são:

1. As 19 marcas possuem processos e negócios diferentes, o que torna a otimização um desafio.
2. O planejamento pode ser tanto centralizado, quanto descentralizado, dependendo do tamanho e local. Não há um tamanho que caiba tudo.
3. Se você tem diversos acordos trabalhistas que precisam ser seguidos, um otimizador pode ser incrivelmente valioso na hora de trocar equipes entre departamentos.
4. A rotatividade dos colaboradores está aumentando, então o planejamento precisa ser ágil e rápido.
5. A demanda por relatórios e análises está crescendo, e ambos são necessários para aprimorar as operações continuamente.

De um modo geral, as apresentações e discussões confirmaram que a otimização é cada vez mais necessária para lidar com os desafios com os quais nos deparamos.