BAM Energy & Water errichtet unterirdische Infrastruktur für die Wasser- und Energieversorgung. Mit steigender Nachfrage nach Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge wurde die Personalplanung mit einem begrenzten Pool an Fachleuten immer komplexer und musste manuell erfolgen. Nun automatisiert und steuert das Unternehmen seine Außendienstplanung mit ORTEC Field Service.
Die Herausforderung: Einsatzplanerstellung für knappes Fachpersonal
Die Elektrofahrzeug-Abteilung von BAM Energy & Water installiert und wartet Ladestationen für Kommunen, Schnellladestationen und Tiefgaragen. Die Einsatzplanung für diese Fachleute erfolgte bisher manuell und war zeitaufwendig. Es bestand kaum Spielraum für Flexibilität. BAM wollte eine knappe Ressource von Anfang an richtig planen und den Kunden Einblick in die Planung gewähren sowie ihnen ein Mitspracherecht einräumen.
Geschaffener Mehrwert: kontinuierliche, automatisierte Einsatzplanung
Eine zentrale Anforderung war, dass die automatisierte Planung als Tool in die bestehende Mendix-Plattform der Elektrofahrzeug-Abteilung, DigiFlow, integriert werden sollte, auf der die Planungslogik von ORTEC nun läuft. Der Einsatzplan wurde von einem wöchentlichen auf einen fortlaufenden umgestellt, sodass Änderungen wesentlich einfacher vorzunehmen sind und die täglichen Routen der Techniker automatisch unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren optimiert werden. Kunden können Termine selbst vereinbaren und den Gesamtplan einsehen.
NACHWEISBARE ERGEBNISSE
Unsere Effekte für den Außendienst in Zahlen
weniger Fahrstrecke
Durch eine intelligentere Routenplanung müssen die Techniker seltener unnötig weite Fahrstrecken zurücklegen – und können an mehr Tagen produktive Arbeit leisten.
versäumte Termine
Die Zahl der versäumten Termine sank von 40 % auf 4 % – das bedeutet geringere Kosten, weniger Unannehmlichkeiten für die Kunden und weniger reaktive Gespräche, die Ihr Team im Nachhinein bewältigen muss.
Unternehmen weltweit vertrauen ORTEC
Seit 1981 haben wir mehr als 1300 Unternehmen dabei unterstützt, operative Komplexität in klarere Entscheidungen und bessere Ergebnisse umzuwandeln.
Mehr Vorhersehbarkeit entlang der gesamten Lieferkette
Neben der Zeitersparnis nennt BAM die Vorhersehbarkeit als größten Vorteil: Der Prozess von der Vorbereitung bis zur Auslieferung lässt sich nun besser vorhersagen. Das System bietet einen kontinuierlichen Überblick über den Einsatzplan und die Flexibilität, Änderungen vorzunehmen, sodass jeden Tag der richtige Techniker am richtigen Ort eingesetzt wird.
Maurits van Olst
Wir sind besonders erfreut darüber, wie Automatisierung und Optimierung die Vorhersehbarkeit entlang der gesamten Lieferkette verbessert haben. Der gesamte Prozess lässt sich nun einfach besser vorhersagen – von der Vorbereitung bis zur Auslieferung. Was wir erwartet haben, tritt nun tatsächlich ein.
Die Vorteile: flexible, vorhersagbare Planung
Durch die Automatisierung der Planung in der Elektrofahrzeug-Abteilung erhielt BAM einen kontinuierlichen, flexiblen Einsatzplan und eine bessere Vorhersehbarkeit über den gesamten Prozess hinweg.
erhebliche Zeitersparnis für Planer und Techniker
eine kontinuierliche Planung, die Änderungen vereinfacht
optimierte Routen für die Techniker
bessere Vorhersehbarkeit von der Vorbereitung bis zur Auslieferung
selbstständige Terminplanung durch den Kunden und Einsatzplan-Transparenz
Roy Kat
Die täglichen Touren unserer Techniker werden nun von Algorithmen festgelegt, die zahlreiche Faktoren berücksichtigen. Unsere Techniker, die nun 30 Minuten länger schlafen können, sind sehr zufrieden. Ein weiterer großer Vorteil ist, dass Kunden ihre Termine selbst buchen und den Gesamtplan einsehen können, was allen Beteiligten mehr Sicherheit gibt.
Machen Sie den nächsten Schritt
Erleben Sie unsere Software im Einsatz
Ganz gleich, ob Sie verschiedene Optionen prüfen, vor einer konkreten Herausforderung stehen oder einfach nur die Software im Einsatz erleben möchten – wir helfen Ihnen gerne dabei, die nächsten Schritte zu erkunden.
