Optimierte Tourenplanung für besseren Kundenservice: Die Engen Case Study

Engen ist ein Ölkonzern, der sich auf raffinierte Erdölprodukte und verwandte Erzeugnisse konzentriert. Seit der Gründung in 1881 hält das Unternehmen sich an das Motto “Der Kunde ist König”.

Engen ist in 17 Ländern in der Region Subsahara aktiv und ist Marktführer in Südafrika. Das Unternehmen hat eine Raffineriekapazität von 135.000 Barrels täglich und betreibt eine Mischanlage für Schmieröl auf dem neuesten Stand der Technik, die acht Millionen Liter Fertigprodukte im Monat produziert.

Mit mehr als 1.300 Tankstellen in Südafrika und 250 weiteren in anderen afrikanischen Ländern suchte Engen nach Möglichkeiten, um ihren Tourenplanungsprozess zu verbessern.

Planungsmöglichkeiten neu entdecken mit Logistiksoftware

Engen verwendete ein veraltetes Planungssystem für die Bestellungen und das Planen von Touren. Eine neue Software für die Tourenplanung musste dringend eingeführt werden. Der gesamte Planungsprozess musste außerdem erneuert werden, da der Großteil der Planung noch manuell durchgeführt wurde.

Möglichkeiten lagen vor allem in der Verbesserung des Bestandsmanagements und der Tourenplanung. Engen hat dazu mehrere mögliche Anbieter verglichen und hat sich nach einem umfangreichen Auswahlprozess für eine Zusammenarbeit mit ORTEC entschieden.

Optimierungen durch Logistiksoftware erfolgreich nutzen

“Der Wechsel zu ORTEC hat für uns einen echten Unterschied gemacht”, sagt Engens Outbound Scheduling Manager Helder Alves. “Wir haben uns für ORTEC aufgrund der kundenspezifischen Herangehensweise und der partnerschaftlichen Art der Zusammenarbeit entschieden.”

Engen wählte ORTECs Software Stock Replenishment und ORTECs Tourenplanungssoftware Route Scheduling, um den Planungsprozess zu verbessern. Sie entschieden sich nicht nur für ORTEC aufgrund der Erfahrung in der Realisierung von Analytics-Lösungen für die Öl- und Gasindustrie, sondern auch als ausgewiesener Technologiepartner mit Erfahrungen in Vendor Managed Inventory Lösungen.

Automatische Verarbeitung von Bestellungen mit Logistiksoftware

ORTEC Stock Replenishment basiert auf einem leistungsfähigen Algorithmus, mit dem zeitgenaue Lieferungen für Engens Kunden garantiert werden

• Bestellungen werden automatisch verarbeitet und Fehlmengen so minimiert.
• Das System sorgt außerdem dafür, dass für die Bestellungen bestehende Tankläger und Lieferfahrzeuge verfügbar sind und führt somit zu einer durchgängigen Planung.

ORTECs Tourenplanungssoftware Route Scheduling verbesserte die operative Ausführung der geplanten Lieferungen und stellt eine zeitgenaue Lieferungen bei den Kunden sicher.

Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Logistiksoftware

“Dank ORTECs Softwarelösung profitieren wir von verbesserten Planungsmöglichkeiten. Außerdem haben Zeiteinsparungen uns geholfen, dass die Planer die Lieferpläne effizienter bearbeiten können.” - Helder Alves, Outbound Scheduling Manager bei Engen.

Die besseren Planungsmöglichkeiten, die durch die Logistiksoftware ermöglicht wurden, hatten vor allem Zeitersparnis für Engens Planer zur Folge. Das Unternehmen verfügt jetzt über weitaus detailliertere Informationen über sein logistisches Netzwerk und kann dadurch flexibler planen.

Dies führte zu höherer Kundenzufriedenheit und Engen hat einen wichtigen Schritt gemacht, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Die Optimierung der Tourenplanung hat außerdem zu weniger Emissionen beigetragen und hilft dem Unternehmen seine Nachhaltigkeit zu verbessern.