Der Außendienst arbeitet in Echtzeit. Es kommen ständig neue Aufgaben hinzu, die Prioritäten ändern sich im Laufe des Tages und die Einsatzpläne müssen auch bei sich ändernden Bedingungen realistisch bleiben. Die Herausforderung besteht nicht darin, einmalig einen Plan zu erstellen, sondern dessen Umsetzung den ganzen Tag über konsequent fortzusetzen. ORTEC legt großen Wert darauf, auch unter Druck die Kontrolle zu behalten.
Komplexität in Klarheit verwandeln
ORTEC Field Service automatisiert die komplexe, auf mehreren Faktoren basierende Routen- und Einsatzplanung. Es berücksichtigt die Herausforderungen, mit denen die Außendienstmitarbeiter täglich konfrontiert sind: Auslastungsgrenzen, Volumenbeschränkungen, Aufgabenabhängigkeiten, Service-Level-Verpflichtungen und Anforderungen an die Kontinuität, bei denen die Zuweisung derselben Beschäftigten von Bedeutung ist – nicht nur die Effizienz.
Taktische Planungsfunktionen unterstützen die Einrichtung von Gebieten und Servicebereichen. Auf operativer Ebene trägt die Zeitfensterbuchung dazu bei, dass Kunden nur realistisch mögliche Termine auswählen können, die der operativen Kapazität entsprechen und die Qualität der Ausführung gewährleisten. Bei Problemen konzentriert sich die Neuplanung auf realistisch umsetzbare Änderungen, die bestehende Verpflichtungen so wenig wie möglich beeinträchtigen. So können Teams schnell reagieren, ohne den weiteren Tagesablauf zu beeinflussen.
Wie dies Störungen und operative Komplexität verringert
Anstatt Zeitpläne ständig neu zu erstellen, sehen die Teams nur die Änderungen, die realistisch und umsetzbar sind. Abhängigkeiten und Einschränkungen werden automatisch berücksichtigt, wodurch sich der Arbeitsaufwand für die Planung verringert, Störungen minimiert werden und die Servicequalität gewährleistet wird.
Ein praktisches Beispiel: Wenn im Laufe des Tages ein dringender Auftrag hinzukommt, erhalten die Disponenten realistische Planungsvorschläge, die Fahrzeiten, die Qualifikationen der Techniker und bestehende Kundenverpflichtungen berücksichtigen, anstatt den gesamten Einsatzplan manuell neu erstellen zu müssen.
Wie dies einen konkreten Geschäftswert schafft
Unternehmen profitieren von:
weniger Fahr- und Leerlaufzeiten;
einer höheren Arbeitsproduktivität;
einer verbesserten Servicezuverlässigkeit;
geringeren Emissionen;
berechenbareren Vorgängen, auch wenn sich die Bedingungen ändern.
Dadurch wird der Außendienst widerstandsfähiger, da die Aufgaben auch unter Druck weiterhin reibungslos ausgeführt werden können.
Unser Ansatz
Die Einsatzplanung des Außendienstes ist hochkomplex und zeitkritisch. ORTEC verbindet fundierte Optimierungskompetenz mit einem Gespür für die operativen Feinheiten und unterstützt Unternehmen dabei, Entscheidungen zu treffen, die auch dann zuverlässig bleiben, wenn sich Pläne unvermeidlich ändern.
Künstliche Intelligenz ist der nächste Schritt in der Weiterentwicklung dieser Fähigkeiten. Sie verbessert das Lernvermögen und die Anpassungsfähigkeit im Laufe der Zeit, wobei die Grundlage weiterhin auf einer realistischen und nachvollziehbaren Entscheidungsfindung beruht.
