Support Consultant

Binnen SaaS Operations, de afdeling waar wij ons richten op het ondersteunen van klanten bij het gebruik van ORTEC-producten, zijn we op zoek naar een Junior Support Consultant.

In deze afwisselende functie ondersteun je onze klanten wereldwijd die met producten van ORTEC werken, voornamelijk grote en middelgrote organisaties in de gezondheidszorg en dienstverlening.

De ondersteuning van onze klanten doe je op afstand, vanuit een van onze kantoren. Enkele dagen per week thuiswerken is ook mogelijk. Er wordt gewerkt volgens het tweedelijnsprincipe. Dat betekent dat je in de functie contact hebt met functionele en technische applicatiebeheerders bij onze klanten, en niet met eindgebruikers. De applicatiebeheerders zijn dankzij training in staat de meeste eerstelijnsmeldingen zonder interventie van ORTEC af te handelen en vormen de spil tussen jou en de eindgebruiker. Het niveau van klantmeldingen is hierdoor hoog en zorgt ervoor dat je constant wordt uitgedaagd.

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van deze meldingen, die kunnen bestaan uit bijvoorbeeld vragen, storingen of verzoeken. Hierbij is het belangrijk om onder anderen rekening te houden met de prioritering van een melding, de afgesproken oplostijd en de beschikbaarheid van het product. Je analyseert de melding en denkt actief mee in oplossingen voor onze klanten, zowel voor de korte als de lange termijn. Hierbij is klanttevredenheid van cruciaal belang.

Dit alles doe je niet alleen, want je werkt samen in een ervaren team van Support Consultants. Daarnaast schakel je indien nodig hulp in van Implementatie Consultants of Software Engineers bij het oplossen van incidenten of overleg je met Accountmanagement indien klanten vragen naar nieuwe functionaliteit of versies van de software. Jij bent vaak de bron van informatie voor collega’s en daardoor zeer betrokken en waardevol voor de organisatie. Met name je analytisch en logische redeneervermogen wordt aangesproken om tot oplossingen te komen, maar ook je communicatievaardigheden zijn van groot belang. Je hebt namelijk veel overleg, zowel intern als extern en je onderhoudt zakelijke klantrelaties.

Ben jij net afgestudeerd in de richting van HBO/WO Informatica, logistiek, bedrijfswiskunde/toegepaste wiskunde of vergelijkbaar? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als Support Consultant:

• Beschik je over 0-3 jaar werkervaring.
• Beschik je over een goed analytisch vermogen.
• Ben je in staat kennis over te dragen.
• Ben je representatief en klantgericht.
• Ben je in staat commercieel te denken.
• Ben je in staat onduidelijke meldingen om te zetten in een logisch reproductie scenario
• Beschik je over een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid; zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Vind je het een uitdaging om de cao- en regelgeving inrichting in onze applicatie te doorgronden.
• Weet je problemen in een complexe koppeling in overzichtelijke stappen te analyseren

Het is een pre wanneer je enige kennis hebt van:

• XML en XSL-transformaties
• Database managementsystemen (SQL Server) en SQL-scripting.
• Softwareontwikkeling en –exploitatie.

• We werken op basis van vertrouwen: jouw vaste contract ligt voor je klaar
• Eindejaarsuitkering gelijk aan een maandsalaris
• 25 vakantiedagen, extra dagen vanaf 35 jaar
• NS Business Card, lease mogelijkheid of woon/werkverkeer vergoeding
• Mobiliteitsvergoeding van 3% gebaseerd op jouw bruto salaris
• Een open, informele, en positieve cultuur met inspirerende, slimme en enthousiaste collega’s
• Uitdagende projecten met veel verantwoordelijkheid
• Een jonge organisatie waarin veel ruimte is om verantwoordelijkheid te nemen en het bedrijf te helpen groeien.
• Wordt onderdeel van onze missie om de wereld te verbeteren
• Een open, vriendelijke en informele sfeer
• Actieve personeelsvereniging voor leuke activiteiten met collega’s en het op inhoud gedreven Young ORTEC om lid van te worden
• We helpen jou met #stayhealthy, #stayeffective en #stayconnected: we organiseren activiteiten als een pub quiz, sport sessies, social calls met collega’s en veel meer.

We will help you to thrive in your field of expertise. We offer development programs, tailored to your individual needs and function requirements, including opportunities to attend courses and seminars. We offer challenging, practical hands-on experience with opportunities to work abroad. We operate in a flat organizational structure that keeps communication lines short. The atmosphere is open, informal, cooperative and positive. We employ over 1000 people in the Netherlands (HQ), Belgium, Germany, France, the U.K., Romania, Italy, the U.S., Australia, Brazil, Poland, Denmark and Singapore. Visit our website www.ortec.com to learn more about our solutions and clients’ experiences. Please do not use this vacancy as an acquisition opportunity.