Une meilleure planification améliore la première approche du client face aux opérations

Engen est une société pétrolière spécialisée dans le marché en aval des produits pétroliers raffinés et les activités connexes. S'engageant à faire du client sa priorité depuis ses débuts, en 1881, Engen opère dans 17 pays subsahariens et est l'un des leaders du marché en Afrique du Sud. La société possède une raffinerie d'une capacité de 135 000 barils/jour et une usine d'avant-garde de mélange pour lubrifiants, produisant 8 millions de litres de produit fini par mois. Avec plus de 1 300 stations-service en Afrique du Sud seulement et 250 stations supplémentaires disséminées sur tout le continent, Engen cherchait à améliorer son processus de planification.

Réinventer les capacités de planification

Engen se servait d'une planification des commandes et d'un système de planification des itinéraires qui approchaient la fin de leur durée de vie. La mise à niveau vers un nouveau système était déterminante. Le processus de planification lui-même, en grande majorité manuel, avait besoin d'un remaniement. La société y a vu une opportunité pour optimiser la gestion des stocks et des itinéraires. Cela a contraint l’équipe d'Engen à évaluer plusieurs prestataires: ORTEC a été choisi après une longue procédure de sélection.

Accueillir l'optimisation

«La migration vers ESCORTE a fait une grande différence», – déclare le responsable du planning sortant d'Engen, Helder Alves. «Nous avons choisi ORTEC en raison de son approche centrée sur le client et de la grande attention que cette société porte à la mise en place de relations solides».

Pour améliorer son processus de planification, Engen a choisi la reconstitution des stocks ORTEC Stock Replenishment et la planification de tournées ORTEC Route Scheduling. Non contente de nous avoir choisis pour notre vaste expérience du développement de solutions analytiques pour l’industrie pétrolière et gazière, Engen nous a également fait confiance pour être son partenaire technologique, du fait de nos connaissances approfondies des solutions de gestion des stocks pilotées par le fournisseur (Vendor Managed Inventory).

La reconstitution des stocks ORTEC Stock Replenishment utilise un algorithme puissant pour faciliter les livraisons à temps aux clients d'Engen, en traitant automatiquement les commandes et en minimisant les risques de rupture de stock. Le système garantit également que les commandes correspondent au stockage disponible et aux véhicules de livraison, ce qui rend la planification plus transparente. La planification des tournées ORTEC Route Scheduling a amélioré l’exécution du calendrier de livraisons et permet d’assurer des livraisons dans les sites clients dans les temps fixés.

Augmentation de la satisfaction des clients

«Grâce aux solutions ORTEC nous profitons de possibilités de planification élargies. Par ailleurs, le gain de temps permet à nos planificateurs de mieux gérer le déroulement des horaires de livraison», – Alves Helder, responsable du planning sortant chez Engen.

Les possibilités de planification améliorées ont permis aux planificateurs d'Engen de gagner un temps considérable. La société a un meilleur aperçu de son réseau logistique et possède une plus grande flexibilité au niveau de la planification. Cela renforce la satisfaction des clients ainsi que l'engagement d'Engen vis à vis de ces derniers. L'optimisation des tournées a également contribué à réduire les émissions, améliorant par la même occasion l’empreinte environnementale du leader de l’énergie.