Esselunga
Le Défi
Face à la forte accélération du e-commerce, Esselunga, l’un des leaders de la grande distribution en Italie, devait repenser ses opérations de livraison à domicile. L’augmentation continue des commandes en ligne mettait sous pression les systèmes existants, limitant la flexibilité des créneaux de livraison et la capacité à optimiser les tournées en temps réel.
Ces contraintes se traduisaient par des inefficacités opérationnelles et une hausse des coûts, tout en mettant en jeu la qualité de l’expérience client. Pour soutenir sa croissance et préserver un haut niveau de satisfaction, Esselunga a engagé une modernisation complète de ses processus de livraison de courses à domicile.
Comment nous créons de la valeur
Esselunga s'est associé à ORTEC pour améliorer ses opérations de livraison de courses en ligne. En tirant parti d'outils d'optimisation avancés (ORTEC e-Grocery Delivery), ils sont passés d'une planification statique à un système entièrement intégré qui combine de manière transparente la gestion dynamique des créneaux horaires et l'optimisation des tournées. Cette transformation a permis à Esselunga d'améliorer la coordination des livraisons et d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle.
Avantages
La mise en œuvre des solutions ORTEC a apporté des avantages significatifs pour Esselunga, notamment :
- Amélioration de l'utilisation de leur flotte de livraison.
- Kilomètres réduits par commande : La solution ORD a permis de réduire le nombre de kilomètres parcourus par commande, ce qui a entraîné une réduction de la consommation de carburant et des coûts de transport.
- Amélioration du suivi et de l'optimisation des tournées, ce qui permet d'obtenir des délais de livraison plus précis et d'améliorer le service à la clientèle.
- Augmentation de l'offre de créneaux horaires : Esselunga a augmenté le nombre de créneaux de livraison disponibles, ce qui a non seulement amélioré la satisfaction des clients, mais a également raccourci les délais de livraison.
Secteurs
Commerce de détail et de gros
Esselunga et ORTEC : Optimisation avancée de la livraison des courses en ligne.
Fondée en 1957, Esselunga est l’un des principaux acteurs de la grande distribution en Italie, avec plus de 190 supermarchés et hypermarchés répartis en Lombardie, Toscane, Émilie-Romagne, Piémont, Vénétie, Ligurie, Latium et Trentin-Haut-Adige.
Aujourd'hui, le Groupe emploie plus de 29 000 personnes, réalise un chiffre d'affaires de 9,4 milliards d’euros et compte 5,5 millions de clients fidèles. L'entreprise travaille constamment à la qualité, à la commodité, à l'innovation et à la protection des consommateurs, avec un engagement quotidien en faveur de la durabilité.
En plus de ses opérations réussies en magasin, Esselunga a été la première chaîne de supermarchés en Italie à introduire des achats en ligne et des produits biologiques en marque propre. L’entreprise s’appuie sur une plateforme e-commerce robuste, soutenue par un réseau de dark stores et de points d’exécution (POF), afin d’assurer des services de livraison à domicile performants.
Du magasin à la porte du client : comment ORTEC a renforcé les capacités e-commerce et de livraison d’Esselunga
Avec l'essor des achats en ligne, Esselunga a rencontré des défis croissants dans la gestion de ses opérations d'exécution de courses en ligne et de livraison à domicile. En tant que pionnier dans le secteur des supermarchés italiens, Esselunga fournit une grande diversité de plus de mille produits, y compris des produits d'origine locale, des viandes, des plats prêts à manger et des articles de spécialité. Les clients apprécient la commodité de planifier des livraisons dans des créneaux horaires de deux heures, avec une disponibilité typique le lendemain. Pour améliorer encore la flexibilité, Esselunga propose également un service de click-and-collect en complément de la livraison à domicile.
Le réseau logistique d'Esselunga couvre plusieurs villes de Lombardie, du Piémont et de la Toscane, d'Émilie, du Lazio Ligurie et de Vénétie pour gérer efficacement les exigences élevées de leurs opérations d’e-commerce. Alors que les attentes des clients en matière de rapidité et de commodité continuaient d'augmenter, l'entreprise a été confrontée à une concurrence et une complexité opérationnelle croissantes. Équilibrer la nécessité d'optimiser les coûts tout en maintenant leur réputation d'excellent service est devenu un défi important, ce qui incite à la nécessité de solutions innovantes.
Des systèmes rigides à l’optimisation dynamique
Esselunga faisait face à des limites importantes liées à un système de routage basé sur une planification géographique fixe. Cette approche manquait de flexibilité et ne permettait plus de soutenir la croissance rapide de ses activités e-commerce.
Par ailleurs, le système existant de gestion des créneaux horaires n’était pas conçu pour répondre à la nature dynamique des commandes en ligne. Cela engendrait des contraintes aussi bien pour les clients, avec un choix de créneaux limité, que pour les équipes opérationnelles, confrontées à une planification peu agile.
Dans ce contexte, Esselunga recherchait une solution capable de moderniser ses processus de préparation et de livraison des commandes, tout en apportant l’agilité nécessaire pour s’adapter rapidement à l’évolution de la demande client et aux exigences opérationnelles.
Esselunga a choisi ORTEC pour son expertise reconnue en optimisation logistique, mais aussi pour l’approche collaborative démontrée tout au long du cycle de vente.
Une solution entièrement intégrée : plus rapide, plus intelligente et plus efficace
Esselunga a entamé son parcours d'optimisation en adoptant les solutions avancées d'ORTEC, qui maximisent la capacité des véhicules, réduisent les distances de déplacement et intègrent de manière transparente la gestion dynamique des créneaux horaires avec une optimisation des itinéraires en temps réel. Cette approche globale a transformé leurs opérations de livraison à domicile, améliorant à la fois l'efficacité et l'expérience client.
L'optimisation du routage a permis de réduire le nombre de kilomètres parcourus par commande, réduisant ainsi la consommation de carburant et les frais de transport. L'amélioration de l'efficacité des tournées a permis d'assurer des délais de livraison plus précis, avec des ressources allouées efficacement pour soutenir le bon déroulement des opérations. En outre, les clients ont bénéficié d'une sélection élargie de créneaux de livraison et de délais plus courts, ce qui a contribué à accroître la satisfaction et la fidélité.
En mettant en œuvre les solutions ORTEC, Esselunga a non seulement rationalisé sa logistique, mais a également renforcé son engagement à fournir un service exceptionnel dans un paysage du commerce électronique en constante évolution.
Vers un avenir axé sur les données
Esselunga a non seulement optimisé ses opérations de livraison de courses en ligne, mais a également établi un socle solide pour la croissance future. En passant de la planification statique à l'optimisation dynamique, ils ont rendu leur réseau logistique plus flexible, plus efficace et plus réactif aux besoins des clients.
Cette transformation a permis à Esselunga de faire évoluer ses opérations d’e-commerce tout en maintenant le niveau de service élevé pour lequel ils sont connus. En plus d'améliorer la livraison à domicile à partir de ses centres de traitement dédiés, Esselunga a étendu sa solution pour inclure les livraisons directement depuis les magasins, augmentant ainsi la commodité et la flexibilité pour les clients. Avec le soutien d’ORTEC, Esselunga fait évoluer ses processus de manière proactive afin d’anticiper les enjeux du retail de demain et d’accompagner durablement sa croissance.
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