BAM Energy & Water construit des infrastructures souterraines pour les réseaux d’eau et d’énergie. Avec l’augmentation de la demande en infrastructures de recharge pour véhicules électriques, la planification des interventions d’un nombre limité de techniciens spécialisés est devenue de plus en plus complexe et reposait sur des processus manuels. Grâce à ORTEC Field Service, l’entreprise automatise et gère la planification de ses interventions sur le terrain.
Le défi : planifier les interventions de techniciens spécialisés en nombre limité
Le service dédié aux véhicules électriques de BAM Energy & Water installe et entretient des bornes de recharge pour les municipalités, les sites de recharge rapide et les parkings souterrains. La planification des interventions de ces techniciens spécialisés était manuelle, chronophage et laissait peu de marge de manœuvre. BAM souhaitait planifier correctement dès le départ l’utilisation de cette ressource limitée, tout en donnant aux clients une visibilité sur le planning et la possibilité d’y contribuer.
Valeur créée : une planification continue et automatisée
L’une des principales exigences était de pouvoir intégrer la planification automatisée comme outil à DigiFlow, la plateforme Mendix déjà utilisée par le service dédié aux véhicules électriques, qui intègre désormais la logique de planification d'ORTEC. La planification est passée d’un rythme hebdomadaire à un processus continu, ce qui facilite considérablement les modifications, tandis que les itinéraires quotidiens des techniciens sont automatiquement optimisés en fonction de plusieurs critères. Les clients peuvent planifier eux-mêmes leurs rendez-vous et consulter le planning global.
DES RÉSULTATS AVÉRÉS
Notre impact sur les interventions sur le terrain en chiffres
de distance parcourue en moins
Des itinéraires plus intelligents évitent aux techniciens de commencer trop souvent leur journée par des trajets plus longs que nécessaire, et leur permettent de terminer davantage de journées avec du travail productif accompli.
de rendez-vous manqués
Ramener le taux de rendez-vous manqués de 40 % à 4 %, c’est réduire les coûts et les frictions avec les clients, mais aussi le nombre d’échanges que vos équipes doivent gérer après coup.
organisations dans le monde font confiance à ORTEC
Depuis 1981, nous avons aidé plus de 1 300 organisations à transformer la complexité opérationnelle en décisions plus claires et en meilleurs résultats.
Une plus grande prévisibilité tout au long de la chaîne
Outre le gain de temps, BAM considère que le principal avantage réside dans la prévisibilité : l’ensemble du processus, de la préparation à la livraison, est devenu plus facile à anticiper. Le système offre une visibilité continue sur le planning et la flexibilité nécessaire pour l’ajuster, afin que le bon technicien soit chaque jour au bon endroit.
Maurits van Olst
Nous sommes particulièrement satisfaits de la façon dont l’automatisation et l’optimisation ont amélioré la prévisibilité tout au long de la chaîne. L’ensemble du processus est tout simplement devenu plus facile à prévoir, de la préparation à la livraison. Désormais, ce que nous prévoyons se produit réellement.
Les avantages : une planification flexible et prévisible
L’automatisation de la planification du service dédié aux véhicules électriques a permis à BAM de bénéficier d’un planning continu et flexible et d’une meilleure prévisibilité tout au long du processus.
Un gain de temps considérable pour les planificateurs et les techniciens
Une planification continue qui facilite les modifications
Des itinéraires optimisés pour les techniciens
Une meilleure prévisibilité de la préparation à la livraison
Des rendez-vous planifiés directement par les clients et une visibilité sur le planning
Roy Kat
Les itinéraires quotidiens de nos techniciens sont désormais déterminés par des algorithmes qui prennent en compte de multiples facteurs, et nos techniciens - qui gagnent désormais 30 minutes de sommeil chaque matin - sont ravis. Autre fonctionnalité très appréciable : les clients peuvent planifier eux-mêmes leurs rendez-vous et consulter le planning global, ce qui permet à toutes les personnes concernées d’aborder le processus plus sereinement.
Passez à l'étape suivante
Voyez nos logiciels à l’œuvre
Que vous soyez en phase d’évaluation, confronté à un défi spécifique ou simplement curieux de voir nos logiciels à l’œuvre, nous sommes là pour vous aider à envisager la suite.
