La livraison à domicile est particulièrement exigeante sur le plan opérationnel, car les conditions ne cessent d’évoluer au cours de la journée. Les créneaux horaires doivent répondre aux attentes des clients et aux aléas du monde réel tout en restant compatibles avec l’exécution opérationnelle. Dans ce domaine, même les plus petites perturbations peuvent avoir des répercussions sur les itinéraires et les engagements. Chez ORTEC, notre objectif est d’assurer la fluidité des opérations - et d’éviter une gestion constamment dictée par l’urgence.
Passer de la complexité à la clarté
ORTEC Home Delivery Logistics combine l’optimisation du dernier kilomètre avec une intelligence artificielle (IA) qui apprend progressivement à partir de l’exécution. Les temps de trajet et la durée des arrêts sont estimés à partir des données historiques, tandis que les livraisons qui risquent de prendre du retard sont identifiées dès que les conditions évoluent.
L’analyse des exceptions met en évidence les écarts de performance par rapport au plan prévu, au niveau des tournées comme des commandes. Cela permet aux équipes de disposer de la visibilité nécessaire pour intervenir avant que les niveaux de service ne soient affectés. L’interaction en langage naturel avec les données de planification et d’exécution permet de réduire encore davantage les frictions. Cela permet aux répartiteurs et aux planificateurs de trouver rapidement des réponses lorsque chaque minute compte.
En quoi cela permet-il de réduire le bruit et la complexité opérationnelle ?
Au lieu de passer en revue des plans de tournée complets tout au long de la journée, les planificateurs et les régulateurs peuvent voir uniquement les quelques exceptions réellement pertinentes. Les écarts entre la performance prévue et la performance planifiée sont automatiquement mis en évidence. Cela permet de détecter les perturbations plus tôt et de réduire le nombre d’urgences de dernière minute.
Un exemple concret : un répartiteur peut immédiatement voir quelles livraisons risquent de prendre retard si aucune mesure n’est prise, ainsi que les solutions envisageables pour préserver le reste du planning. Cela permet d’éviter la découverte de problèmes au moment où les clients attendent déjà.
En quoi cela apporte-t-il une valeur ajoutée concrète à l’entreprise ?
Les organisations bénéficient des avantages suivants :
Une amélioration de la ponctualité opérationnelle et de la fiabilité du service
Une meilleure productivité des planificateurs, car moins d’analyses manuelles sont nécessaires
Une meilleure utilisation des capacités disponibles en véhicules et en chauffeurs
Une exécution quotidienne plus stable en cas d’aléas
Des engagements plus fiables envers les clients sans pression opérationnelle supplémentaire
Notre approche
La livraison du dernier kilomètre n’est efficace que lorsque l’IA est intégrée à des processus de planification des tournées et d’exécution qui ont fait leurs preuves. ORTEC associe la recherche opérationnelle, qui permet d’élaborer des plans robustes, à l’apprentissage et à la prédiction par l’IA, en s’appuyant sur une expertise métier approfondie du domaine de la livraison.
L’IA marque la prochaine étape naturelle dans le renforcement des capacités déjà éprouvées de ces systèmes. Cela permet d’adapter plus facilement la planification et l’exécution à l’évolution des conditions.
