Het dilemma van een marktleider – Groei versus kosten
De afgelopen decennia heeft Duijvelaar Pompen een flink groei doorgemaakt en dit heeft zijn weerslag gehad op meerdere aspecten binnen de organisatie. Door de toename van het aantal opdrachten en monteurs werd het onoverzichtelijk en sub-optimaal. Er was beperkt inzicht in de flexbiliteit van monteurs en hierdoor was de toekomstige serviceverlening van de organisatie kwetsbaar. Deze beperkingen in functionaliteit, zorgde voor een traject waarin men op zoek moest naar een toekomstbestendige partner.
De grote kracht van de organisatie is dat alle stappen in het productieproces zelf worden uitgevoerd, zowel het fabriceren, plaatsen als het onderhouden van producten. Hierdoor is er uitstekende controle over de kwaliteit en service van de producten. De komende jaren moet de organisatie een optimale balans vinden tussen het behoud van haar marktpositie, het groeien in bepaalde productgebieden en het binden en behouden van klanten. Voornamelijk het laatste element zorgt voor een dilemma: Hoe kan je zonder in te leveren op efficiëntie dichter bij je klanten staan? Welke investering is het waard om de tevredenheid significant te laten stijgen? En hoe ziet de serviceverlening er over 5 jaar uit?
“ORTEC Service Planning heeft voor een flinke efficiëntieslag gezorgd”
Kennis en functionaliteit zijn de basis voor een goede samenwerking
Duijvelaar Pompen heeft veel baat bij een pro-actieve houding van een optimalisatiepartner. Larry Verschuur van DP: “In onze samenwerking stelt ORTEC zich altijd pragmatisch en flexibel op. Hierdoor is de communicatie vanaf het eerste contactmoment open en direct. Naast het partnership is functionaliteit een cruciale factor. Planners moeten op een efficiënte manier kunnen werken. Dankzij de planautomaat in ORTEC Service Planning heeft Duijvelaar Pompen met één druk op de knop een geoptimaliseerde routeplanning voor haar servicemonteurs. In de oorspronkelijke situatie duurde het enkele arbeidsintensieve uren om een gedegen planning te realiseren. Door de optimale routes kunnen monteurs rekenen op een logische taaktoewijzing, waardoor hun reistijd afneemt. Klanten worden hierdoor beter geholpen (minder kans op uitloop of vertraging) en monteurs hebben meer tijd en energie om hun taken goed uit te voeren. Een win-win situatie.”
De heer Verschuur is onder de indruk van de kennis van ORTEC.“Wij komen geregeld met vragen over aanpassingen van de functionaliteit. Hierin merken wij dat ORTEC over uitstekende markt-, proces- en productkennis beschikt. De organisatie loopt al jaren mee in de dienstverlenende sector en begrijpt onze processen tot in de details. Daarnaast hebben zij specialistische kennis van algoritmes en wiskundige modellen. Dit zorgt constant voor nieuwe inzichten en oplossingen”. De userinterface ziet er visueel aantrekkelijk uit, wat voor overzicht en rust zorgt in de uitvoering van taken. Persoonlijke voorkeuren en mogelijke schendingen zijn direct zichtbaar in de routeplanning, waardoor de planner hier direct op kan anticiperen. De werknemertevredenheid wordt positief beïnvloed doordat er tijdens het plannen rekening wordt gehouden met de persoonlijke wensen en voorkeuren van monteurs.
“Door hoogwaardige kennis heeft ORTEC altijd een passende oplossing in huis”
Focus op customer intimacy
Duijvelaar Pompen zoekt constant naar verbeterslagen op het gebied van routeplanning en operationele aansturing. De heer Verschuur: “We hebben nu beter overzicht van de geplande routes door heel Nederland, waardoor we sneller kunnen (bij)sturen. De komende maanden staat er een aantal initiatieven op de planning om via planning het serviceniveau nog hoger te krijgen. Om de komende jaren ons serviceniveau te verhogen, zijn er twee concrete ideëen om hier met ORTEC invulling aan te geven. Ten eerste zullen klanten proactiever benaderd worden. Klanten krijgen de mogelijkheid om zelf een tijdslot te selecteren voor het maken van een afspraak via Time Slot Booking. Met Time Slot Booking kunnen klanten zelf een tijdslot kiezen uit de data en tijden die beschikbaar zijn. Zo worden levertijden en optimale routes voorspelbaar, terwijl er flexibiliteit blijft om veranderingen op het laatste moment te verwerken. Ten tweede wil Duijvelaar Pompen de communicatie naar klanten verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld door het gebruiken van push-notificaties, zowel via een applicatie als andere kanalen.
Verschuur: “De samenwerking tussen Duijvelaar Pompen en ORTEC is al ruim 10 jaar uitstekend en we blijven investeren in een duurzame relatie. Op naar een succesvolle toekomst!” Wil je meer weten over ons traject bij Duijvelaar Pompen? Neem dan contact met ons op.
