Pathé en ORTEC – Samen op weg naar een succesvolle toekomst
In 1995 zette Pathé voet aan de grond in Nederland en ruim 20 jaar later is de naam bekend bij vrijwel alle Nederlanders. Met ruim 16 miljoen bioscoopbezoeken verdeeld over 31 bioscopen, is Pathé de grootste bioscoopketen van de Benelux. Alleen al 1,8 miljoen mensen bezoeken jaarlijks Pathé de Kuip, wat daarmee de best bezochte vestiging is. Naast de groei in bioscoopbezoeken, is er een toename in zakelijke evenementen. Deze groei heeft impact op de interne organisatie die eind 2019 ruim 1.700 medewerkers telt. Met ORTEC gaat Pathé voor flexibiliteit, toekomstbestendigheid en kostenefficiëntie.
Transitie van rigide naar flexibel
De afgelopen decennia heeft Pathé een flink groei doorgemaakt en dit heeft zijn weerslag gehad op meerdere aspecten binnen de organisatie. Zowel het aantal medewerkers als het aantal locaties zijn toegenomen en hierbij zijn de planningsuitdagingen alsmaar complexer geworden. Als gevolg hiervan kreeg Pathé te maken met beperkingen in functionaliteit en groeimogelijkheden, waardoor het werd genoodzaakt om hun processen efficiënter in te richten. Daarnaast kreeg Pathé te maken met toenemende concurrentie van overige aanbieders en streamingsdiensten. Dit betekende dat Pathé een goede afweging moest maken tussen kosten en bezoekerstevredenheid. Hoeveel extra geld is het waard om de tevredenheid met x procent te laten stijgen? En hoeveel omzet levert het daadwerkelijk op? Hierdoor moest er kritisch worden gekeken naar het kostencomponent.
Pathé wilde een partner die samen naar oplossingen kijkt en een kritische blik werpt op de veranderende processen. Deirdre Steeman, Operations Coordinator van Pathé geeft aan: “We merken ook een verandering in de personeelsbehoeften van de huidige werknemer. Mensen willen steeds meer flexibiliteit in hun arbeidstijden en daar moet je als werkgever goed op inspelen. Werknemers werken in toenemende mate part-time en willen zelf bepalen wanneer, waar en hoe zij werken. Dit vergt een hoge mate van aanpassingsvermogen van je planners en managers.”
Quote Pathé
“Doordat ORTEC kritisch naar onze processen keek, zijn wij samen tot een optimale oplossing gekomen”
Meebewegen naar de toekomst
Pathé had een nieuwe impuls nodig om zich goed voor te bereiden op de toekomst. Steeman: “In het selectieproces naar een partner die ons kon ondersteunen in het optimaliseren van onze interne processen, stelde ORTEC zich flexibel en open op . Hierdoor was de communicatie tijdens onze eerste contactmomenten en de implementatie, direct en eerlijk. Op die manier werden uitdagingen sneller getackeld en kunnen wij op een prettige manier met elkaar samenwerken.”
Naast het partnership, is functionaliteit ook een cruciale factor voor Pathé. Er werken ruim 140 planners over 30 verschillende locaties in Nederland, waardoor het een uitdaging is om uniform te opereren. Elke locatie heeft zo zijn eigen voorkeuren en methodes. Het doel is om binnen afzienbare tijd alle locaties op dezelfde manier te laten werken.
Er is natuurlijk een aantal interpersoonlijke en organisatorische redenen, maar bottomline moet de oplossing natuurlijk goed werken. “Eén van de belangrijkste redenen waarvoor we voor ORTEC kozen, is dat er dankzij hun oplossing minder menselijke handelingen verricht hoeven te worden en planners zich hierdoor kunnen focussen op de tactische en strategische planning”, geeft Deirde Steeman aan. “Bovendien ziet de applicatie er visueel aantrekkelijk uit. Dit zorgt voor overzicht en rust in de uitvoering van taken. Ook zijn schendingen in de planning nu direct zichtbaar, waardoor de planner op tijd kan bijsturen en voorkomt dat er een sub-optimale planning komt. We verwachten daarbij dat de tevredenheid van de werknemers zal toenemen, omdat de oplossing rekening houdt met de persoonlijke voorkeuren bij het maken van het rooster.”
Quote Pathé
“Dankzij ORTEC hoeven nu minder menselijke handelijken verricht te worden en kunnen planners zich focussen op strategische en tactische planning”
Eerste resultaten zijn veelbelovend
Pathé is momenteel druk bezig met de uitrol van de ORTEC oplossing. De eerste effecten zijn zichtbaar en helpen Pathé om snel verbeterslagen te maken.
Steeman: “We hebben nu sneller inzicht in de gemaakte kosten, waardoor we sneller kunnen (bij)sturen. Er zijn minder handelingen nodig van de back-office. Hierdoor zijn we minder afhankelijk van anderen in de organisatie en worden zaken sneller voltooid. Functioneel kunnen we bepaalde elementen, zoals de verlofopbouw, beter in kaart brengen. Dit zorgt voor een betere communicatie richting onze medewerkers.”
De samenwerking tussen Pathé en ORTEC is dit jaar van start gegaan, echter zijn er nu al concrete ideëen om in 2020 de volgende stappen te zetten. Op naar een succesvolle toekomst!
Wil je meer weten over ons traject bij Pathé? Neem dan contact met ons op.
