The complexiteit van planning
1. Complexe planningen… Hoe houd je iedereen tevreden?
Emma: “Bij het plannen komen verschillende partijen en belangen samen. Een uitdaging is daardoor om deze uiteenlopende belangen te balanceren. Klanten verwachten hun boodschappen op tijd te ontvangen, bezorgers en chauffeurs willen een aantrekkelijk rooster, en planners streven naar optimale planningen die zowel duurzaam zijn, en klanttevredenheid en medewerker tevredenheid combineren. Ondertussen is het traditioneel gezien ‘de planner’ die deze operationele planningen maakt, maar daar zit ook nog een ecosysteem omheen met factoren die de operatie draaiende houdt, denk aan bijvoorbeeld de team lead van chauffeurs, of iemand die de data bestudeert en daar slimme conclusies uit rapporteert aan het management. Ook hen willen we tevredenstellen.”
Patrick Hennen, CTO bij ORTEC
"Dankzij proactieve functies kan onze software scenario's voorstellen, suggereren en implementeren: ‘Heb je de voorkeur voor [X] of [Y]? En heb je [Z] overwogen?"
Patrick: “In onze visie op planning staat de wiskunde altijd aan. Het doel is om planners te ondersteunen met slimme technologie zonder hen te belasten met de complexiteit ervan. De wiskunde achter de schermen maakt de planning mogelijk, maar voor de planner blijft het eenvoudig. Met een paar klikken rolt de meest optimale planning uit, rekening houdend met alle factoren en partijen. Dankzij proactieve functionaliteiten kan de software zelfs scenario's voorstellen en suggesties doen en doorvoeren: “Wil je liever [X] of [Y]? En heb je al aan [Z] gedacht?” Dit maakt planning niet alleen efficiënter, maar ook de gevolgen ervan intuïtiever en transparanter.”
Emma: Precies, en wat hier essentieel is, is dat de technologie de menselijke expertise aanvult in plaats van deze probeert te vervangen. Het blijft belangrijk dat de planner de context begrijpt en strategisch kan meedenken. Ondertussen kan de planner leren het softwareoplossing te vertrouwen voor het nemen van dagelijkse, repetitieve beslissingen."
1. Enabling
2. Relevant
3. Proactief
4. Engaging
2. Hoe ziet deze 'Toekomst van planning' er volgens jullie uit?
Emma: “Onze visie is een naadloze ORTEC-ervaring voor onze gebruikers, die hen ondersteunt in hun dagelijkse taken en continu waarde toevoegt aan onze klanten. In de komende jaren willen we dit verder ontwikkelen door onze apps, producten, diensten en klantgegevens veilig en proactief met elkaar te verbinden. We houden altijd rekening met vier ontwerpprincipes:
- Enabling: onze klanten geven de richting aan, terwijl wij hun besluitvorming ondersteunen.
- Relevant: gebruikers ontvangen de informatie die voor hen het meest relevant is.
- Proactief: we gebruiken wiskunde en AI om proactieve suggesties aan te bieden die opnieuw aansluiten bij de vier dimensies: efficiënter, duurzamer en het tevreden houden van zowel medewerkers als klanten.
- Betrokken: oplossingen waar onze gebruikers enthousiast over zijn en zich bij betrokken voelen.”
Patrick: "Inderdaad, en dit is onze visie voor de komende jaren. Op de lange termijn zie ik een toekomst waarin organisaties geen tijd meer hoeven te besteden aan operationele planning. Als we erin slagen om gegevens optimaal te benutten, zal de software uiteindelijk het hele planningsproces autonoom kunnen afhandelen. De rol van de planner zou zich dan meer richten op het nemen van tactische en strategische beslissingen en het ingrijpen bij onvoorziene gebeurtenissen. Voor mij is dit scenario vergelijkbaar met zelfrijdende auto's. Het wordt al jaren besproken, maar is nog niet volledig gerealiseerd. Toch geloven de meeste mensen dat het uiteindelijk werkelijkheid zal worden. Net als bij zelfrijdende auto's werken we naar een toekomst waarin organisaties autonoom zullen plannen."
Emma: “Om dat te kunnen bereiken is vertrouwen essentieel. Veel van onze klanten geven de planning al grotendeels uit handen aan onze software, maar houden op sommige vlakken toch nog graag de controle. Daardoor leggen zij bepaalde taken bij henzelf neer om uit te voeren, terwijl de software dat ook zou kunnen oplossen. Naarmate het vertrouwen in de technologie groeit en de resultaten steeds goed zijn, zal de behoefte aan deze handmatige handelingen geleidelijk afnemen.”
Emma de Wit, VP Digitale Transformatie bij ORTEC
"Veel van onze softwaregebruikers vertrouwen al een groot deel van hun planning toe aan onze software, maar in bepaalde gebieden geven ze nog steeds de voorkeur aan zelf de controle houden. Als gevolg hiervan nemen ze taken op zich die de software zou kunnen afhandelen. Naarmate het vertrouwen in de technologie groeit en de resultaten betrouwbaar blijven, zal de behoefte aan deze handmatige acties geleidelijk afnemen."
Proactiviteit: een waardevolle toevoeging
3. Jullie beiden noemen proactiviteit als een nieuw software component. Hoe komt dit planners ten goede in hun werk?
Patrick: “Proactiviteit is een sleutelcomponent van onze visie op de toekomst van planning. Door het integreren van proactieve functies in onze oplossingen kunnen we onze klanten verder ontlasten. Een voorbeeld hiervan is ons lopende project met BlueTriton, een Amerikaans drankenbedrijf, waarbij we proactieve functies gebruiken om trends te identificeren en noodzakelijke updates in planningen te anticiperen nog voordat problemen zich voordoen.”
Emma: "Deze vorm van proactiviteit zorgt er dus voor dat onze klanten niet alleen reageren op problemen, maar ook vooruit kunnen denken en voorbereid zijn op toekomstige uitdagingen. Dit vermindert de noodzaak voor handmatige interventie en verhoogt de algehele efficiëntie van de planning.”
Patrick: “Het mooie daarvan is dat dit ons in staat stelt om verder te gaan dan alleen het oplossen van problemen. We kunnen daadwerkelijk waarde toevoegen door onze klanten te voorzien van inzichten die ze anders misschien niet hadden overwogen."
Menselijke expertise en technologie
4. Wat is de rol van menselijke expertise in combinatie met technologie?
Emma: “De combinatie van technologie en menselijke expertise zal in de toekomst steeds belangrijker worden. Naarmate de technologie geavanceerder wordt, zal deze de mogelijkheden van onze data-analisten verbeteren en hen in staat stellen nog meer waarde aan onze klanten te leveren. Het samenvoegen van software met menselijke expertise is essentieel voor het bieden van de beste ervaring. Tegenwoordig spelen generatieve AI en ChatGPT al deze rol voor bepaalde functiegebieden, zoals AI-chatbots aangedreven door ChatGPT in de klantenservice en generatieve AI in marketing. Evenzo zullen wij samenwerken met planners. Ons doel is om deze planners te laten focussen op strategische inzichten, terwijl de technologie routinewerkzaamheden met toenemende efficiëntie en precisie afhandelt.”
Patrick: “Exact. Onze toekomstige planningsoplossingen zullen de rol van menselijke experts aanvullen en verbeteren, waardoor we een soepelere en efficiëntere ervaring voor onze klanten creëren."
Wat klanten kunnen verwachten
5. Wat kunnen klanten in de toekomst verwachten?
Patrick: “In de toekomst zien we proactieve, toegankelijke en intelligente oplossingen voor ons die niet alleen de planningsprocessen stroomlijnen, maar ook de rol van menselijke expertise verbeteren. We streven naar continue verbetering en voortdurende innovatie van zowel onze technologie als onze persoonlijke benadering om beter te kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten. Dit komen we na middels onze eigen ‘Learning Loop’: een kader aan de hand waarvan we uitdagingen van onze klanten identificeren en oplossen, en dat ons helpt om voortdurend nieuwe manieren te vinden om onze gezamenlijke impact te vergroten met behulp van onze beslissingsondersteunende software en data science-expertise.”
Emma: “Door onze 'continue verbeteringsprogramma' en dit nieuwe model versterken we onze samenwerking met onze klanten nog verder. Ik kijk ernaar uit te zien hoe technologie en mensen elkaar steeds meer zullen aanvullen. Onze klanten zijn loyaal en waardevol, en met onze focus op continue verbetering zorgen we ervoor dat deze sterke relatie blijft groeien. Samen bouwen we aan een toekomst waarin technologie en menselijke expertise naadloos samenwerken, met steeds toenemende positieve impact voor onze klanten.”
Patrick Hennen
Hij begon aan zijn eerste ORTEC uitdaging toen hij net van de universiteit kwam: Patrick Hennen heeft verschillende functies bij ORTEC bekleed, variërend van Data Scientist tot Program Manager en van Architect tot Executive. Een van zijn hoogtepunten in zijn carrière tot nu toe is zijn rol geweest in het positioneren van ORTEC als een belangrijke speler op het gebied van AI, Data Science en optimalisatietechnologie. In zijn huidige functie als Chief Technology & Innovation Officer (CTO) is hij verantwoordelijk voor het stimuleren van technologie en innovatie – hij gelooft dat deze sleutelcomponenten zijn voor het uitbreiden en intensiveren van de impact van toegepaste wiskunde.
Emma de Wit
Sinds ze in 2016 bij ORTEC is gestart, is Emma de Wit gaandeweg gepromoveerd naar de rol van Vice President van Digitale Transformatie. Met een sterke academische achtergrond heeft ze een Master of Science in Transport, Infrastructuur en Logistiek, evenals een Bachelor of Science in Toegepaste Wiskunde, beide van de Technische Universiteit Delft. Emma's expertise in het benutten van technologie om zakelijke innovatie te stimuleren heeft haar gepositioneerd als een sleutelpersoon in het transformeren van de operationele processen en digitale strategieën bij ORTEC.
