Field Service
Het toenemend tekort aan (technisch) geschoold personeel en de hogere verwachtingen van klanten zorgen voor grote uitdagingen. Onze cloud-native oplossing voor de buitendienst helpen - dankzij intelligente wiskundige optimalisatie – je serviceproces naar een hoger plan te tillen. De field service software zorgt voor een gestroomlijnd proces van de buitendienstactiviteiten en brengt de kosten omlaag. Tegelijkertijd vergroot je de klantloyaliteit en zorg je voor een hogere betrokkenheid van de medewerkers.
Bekijk de video en maak kennis met ORTEC for Field Service >>
Zorg voor flexibiliteit, snelheid en effectiviteit
Om de serviceverlening te verbeteren en je bedrijfsdoelstellingen te behalen, is een effectieve buitendienstplanning onmisbaar. Toch staan er vaak uitdagingen in de weg: er komt een spoedopdracht binnen, een monteur meldt zich ziek of een klant geeft niet-thuis. Ondertussen nemen de verwachtingen rondom de serviceverlening toe. Klanten willen direct een reactie en verwachten dat hun problemen snel en accuraat worden opgelost. Als organisatie onderscheid je je door efficiënt en effectief in te spelen op de veranderingen die zich voordoen.
Verbeter je dienstverlening met planningsoptimalisatie
De oplossing van ORTEC voor buitendienstactiviteiten geeft direct toegang tot bewezen optimalisatietechnologie van ORTEC. Het past algoritmes toe op basis van markttrends en recente ontwikkelingen op het gebied van wiskunde. Daarom is het de ideale oplossing voor complexe plannings- en optimalisatievraagstukken in de buitendienst.
Maak en beheer taakplanningen. Automatiseer je planningsprocessen om beschikbare monteurs efficiënt toe te wijzen. Met ORTEC kun je continu en in realtime de planning aanpassen als er plotseling nieuwe opdrachten binnenkomen, ook als dit hoge urgentie heeft of als er een strakke tijdlijn geldt.
Verhoog de productiviteit en klanttevredenheid in de buitendienst
Dankzij de ORTEC’s technologie voor planningsoptimalisatie blijft je organisatie succesvol en kan je organisatie zich makkelijker aanpassen aan de dynamische marktwerking.
Ons framework in zes stappen:
- Voorspellen: Gebruik je historische gegevens om de vraag te voorspellen en de benodigde capaciteit in te schatten.
- Voorbereiden: Gebruik je voorspelde informatie om opdrachten toe te wijzen, servicegebieden te definiëren en patronen voor terugkerende bezoeken te optimaliseren.
- Plannen: Geef klanten de mogelijkheid om het tijdslot van hun voorkeur te boeken; maak een planning en bezoekschema voor de dag.
- Uitvoeren: Verkrijg real-time inzicht in en controle over de uitvoering van de planning (control tower concept)
- Monitoren: Houd controle over je activiteiten met transparant inzicht in alle operationele data & KPI's
- Verbeteren: Gebruik intelligente analyse-applicaties om je bedrijfsprocessen continu te verbeteren
Voortdurende optimalisatie
Serviceverlening speelt een grote rol bij het aantrekken en behouden van klanten. Een efficiënt planningssysteem dat voortdurend op de achtergrond draait is dan ook nodig om deze doelen te bereiken. ORTEC maakt continue optimalisatie mogelijk, zodat je buitendienstplanning en operationele prestaties worden verbeterd.
ORTEC helpt je om het serviceniveau te verhogen. Ook kun je efficiënter reageren op onverwachte gebeurtenissen, omdat de planning hier continu op wordt aangepast.
Binnen enkele weken is de omgeving operationeel
Naadloze integratie met je backoffice-systemen
Schaal op wanneer het nodig is: tijdens de optimalisatie van de planning
Pas de planning snel aan bij onverwachte situaties
Altijd actief, op elk moment en elke dag