Como o desempenho da última milha impacta a experiência do cliente como um todo?

“Operações de útlima milha precisam de visibilidade sobre um planejamento de rotas dinâmico e preciso. Isso é mais do que somente visualizar um caminhão no mapa. Você precisa visualizar o desempenho real do roteirizador, dos motoristas e veículos. Com insight sobre esses resultados, você deve ser capaz de aprimorar a performance dia após dia. E performance aprimorada significa uma melhor experiência do cliente.

Melhoria continua perpétua é crucial para a sua operação – mas alcançar isso pode não ser possível com o seu software atual. Se uma solução que otimiza de 10 a 20% soa bem – está na hora de pensar maior – muito maior. Com uma solução de roteirização e planejamento de ponta, você deve esperar uma experiência de otimização de 90 a 95%. Uma nova solução inovadora é a peça final no quebra-cabeças para obter – e manter – um desempenho ótimo para resultados elevados com menos tempo gasto com roteirização manual.

Com a solução correta em vigor, você pode focar no cliente, eliminando a manipulação de rota e intervenção manual da roteirização diária.”

Como a solução da ORTEC garante melhores resultados para distribuidores e seus clientes?

“Vamos dar uma olhada no caos da última milha atualmente. Os distribuidores e as empresas de entrega de hoje estão vendo um rápido e súbto crescimento de novos clientes. Para atender esse crescimento, obter novos motoristas é extremamente desafiafdor, mas isso não é tudo. Os lead times para novos equipamentos estão maiores do que nunca, e a inflação aumentou os custos de novos veículos substancialmente. Hoje, eu vejo empresas de distribuição grandes e bem sucedidas deixarem pedidos nas docas todos os dias, porque seus sistemas chegam no ponto de ruptura.

E por causa desse caos, associado a um conjunto de alternativas, o turnover do cliente está aumentando. Então agora os motoristas estão trabalhando mais do que nunca, estamos taxando colaboradores e equipamentos em níveis insustentáveis e eu nem mencionei os custos de combustível que impactam as margens em cada milha. Não é nem um pouco sustentável.

Então é ai que as top empresas de distribuição atualmente que implementaram uma estratégia clara, focada em análises estão à frente da concorrência.

Elas não estão olhando para todos esses problemas e tomando as mesmas decisões que tomavam há uma década. Elas desenvolveram métricas, KPIs e scorecards adequados que claramente encontram oportunidades de produtividade. Elas estão se juntando à ORTEC para verdadeiramente questionar “E se”, utilizando análises e business intelligence atuais. Elas estão conseguindo mais paradas nos caminhões, aumentando a utilização, mantendo os motoristas seguros com rotas que são mais curtas e mais fáceis e, mais importante – elas estão satisfazendo suas três obrigações primárias em um investimento tecnológico – aumentar o lucro, aprimorar o serviço e reduzir o risco.”

Por que é indispensável que as operações de distribuição considerem fazer um upgrade para a solução de roteirização e entrega mais atual e de ponta?

"É fundamental que as operações de distribuição reservem tempo para explorar as soluções de roteirização atuais. O mundo das entregas mudou drasticamente – bem como o software de roteirização e entrega. As opções de tecnologia atuais são customizadas para as novas e únicas situações enfrentadas por cada distribuidor. Toda operação é diferente – então uma solução única para todos não funcionaria.

As rotas agora são mais dinâmicas, os equipamentos custam mais e os produtos mudaram, o que significa que você precisa encontrar maneiras de compensar os custos de entrega. Depender de um software antigo que permite que as paradas sejam movimentadas manualmente – geralmente baseadas em um conjunto de habilidades de uma pessoa e não em custos reais envolvidos nestas mudanças – permite que os custos disparem enquanto a otimização nem está sendo considerada.

Eu tenho visto em primeira mão as mudanças imediatas e impactantes que um sistema atualizado como a solução de roteirização e entrega da ORTEC trazem para uma operação. Essas melhorias permitem que as empresas não somente sobrevivam, mas prosperem apesar das mudanças diárias causadas pela pandemia.”

Como uma solução atualizada poderá otimizar melhor as rotas considerando as mudanças extremas no atual cenário de entrega?

“Fazer o upgrade para uma nova solução irá oferecer tanto visibilidade sobre a sua operação, quanto a habilidade para ajustar e girar em torno de mudanças e desafios diários, muitas vezes extremos, no seu cenário de entrega. A ciência de dados adequada irá oferecer uma otimização configurável, personalizada para uma operação individual, e você terá visibilidade clara sobre essa performance através de relatórios claros e robustos.

As soluções que têm sido utilizadas no mercado por 10-20 anos ou mais, frequentemente oferecem pouca visibilidade e requerem intervenções manuais que tomam tempo.

Machine learning e Inteligência Artificial criam uma base melhor, otimização e um cenário em que você somente realiza ajustes quando obtem visibilidade sobre o dia de entrega. Uma solução atualizada também permite que a sua empresa se ajuste instantaneamente às mudanças no cenário de entrega. Nos últimos 18 meses, nós vimos as operações de distribuição praticamente pararem. A maioria dos distribuidores não possuía essa habilidade de ajustar seus negócios para servir novos clientes ou se ajustar à mudanças extremas exigidas por novos clientes. Como ainda estamos lidando com disrupções diárias na cadeia de suprimentos e constantes mudanças na entrega, há muitas variáveis que o seu sistema de roteirização atual deveria ser capaz de realizar, incluindo as seguintes:

• Ajustar a frequência do serviço rapidamente – devido à encerramentos e horários de abertura/fechmento.
• Determinar novas rotas, devido à novos volumes
• Contabilizar capacidade variável
• Restringir rotas à medida que os clientes fecham e as frequências de entrega mudam
• Identificar novas oportunidades e necessidades de negócios, ao mesmo tempo que se adapta aos caminhões estacionados e colaboradores não atribuídos à tarefas.
• Remover as suposições da roteirização
• Roteirizar de maneira dinâmica baseando-se nos veículos e motoristas que você possui.

A conclusão? Você precisa de um fornecedor de soluções e consultoria que te ajude a prosperar por meio de grandes mudanças e a ORTEC pode te mostrar como irá ajudar.”

Quais são algumas das maiores vantagens de implementar uma solução de roteirização de última geração, ao invés de atualizar a tecnologia desatualizada?

"Há muitas vantagens em implementar uma solução de roteirização e entregas de ponta e inovadora. Antes de mais nada, a tecnologia atual, como a da ORTEC, é escalável, o que significa que você otimiza baseado no que você precisa para a sua operação específica. Além disso, longe estão os dias em que você conversava com o seu fornecedor de soluções uma vez por ano – na época de renovação. Atualizar para uma tecnologia atual também é mudar para uma parceria com o seu fornecedor. Uma parceria, ao contrário de um cenário vendedor-cliente, oferece resultados melhores, porque você consegue otimizar para o futuro.

Como mencionei anteriormente, visibilidade é crucial para obter sucesso e trabalhar junto ao seu fornecedor te oferece mais ferramentas para resultados melhor planejados. Uma solução moderna cresce com você, oferece acesso ilimitado aos dados e é configurada para a sua situação atual, mas pode ser instantanemante reconfigurada caso as suas necessidades ou o cenário de entregas mudem.

Por fim, atualizar o seu sistema para tecnologia nova, customizável e flexível, significa que você não está tentando voltar para uma solução antiga, desatualizada, com suas novas, e geralmente complicadas, necessidades. Não há remendas com um sistema como o da ORTEC. O nosso otimizador é construído para cada cliente.”

Como a experiência da ORTEC com análises e Inteligência Artificial não apenas melhora a performance do motorista, como contribui para maiores retenção e recrutamento de motoristas?

"As análises e Inteligência Artificial da ORTEC têm um papel fundamental no recrutamento, na performance e na retenção dos motoristas. Escassez e retenção de motoristas são uns dos maiores desafios que as operações enfrentam atualmente, com algumas indústrias experimentando um turnover de quase 100%.

Para criar rotas que os motoristas possam gerir com sucesso, a intervenção manual dessas rotas não vai funcionar. A roteirização padrão está no passado. É aí que entram Inteligência Artificial e análises. Com dados e as ferramentas certas, você precisa revisar o planejado versus o real e analisar a eficácia para cada motorista. Nós sabemos que não é sobre torná-los mais rápidos; é sobre dar a eles tempos precisos e torná-los parte da solução.

Quando os motoristas sabem que estão contribuindo para o sucesso do seu negócio, eles se tornam mais aptos a permanecerem por mais tempo. Estes motoristas também estarão mais inclinados a indicar outros motoristas para trabalhar para você. E uma empresa com uma gama de motoristas permanentes é mais atraente na hora de contratar novos motoristas. Rotas recentemente otimizadas, com o feedback do seu motorista e nossa ferramenta de otimização, faz com que a visibilidade seja uma parte integrante da experiência do seu cliente, enquanto a sua relação com seus motoristas permanece incomparável.”

Como a accountability adequada do planejamento de entregas e falhas, bem como análises avançadas podem contribuir para uma cultura de melhoria contínua e o sucesso operacional?

"Inflação salarial, escassez de motoristas e custos crescentes de equipamentos estão forçando as operações a se tornarem mais disciplinadas e serem mais eficientes. A accountability adequada do planejamento de entregas e falhas, bem como análises avançadas, são essenciais para melhoria contínua e sucesso. Quando você fizer o upgrade para uma nova tecnologia de roteirização e entregas, se questione o seguinte:

• Quais seriam as economias para a sua empresa se você adicionasse uma parada em cada rota?
• Os veículos estão cheios?
• O quão perto do tempo de corrida planejado é o seu tempo de corrida realizado a cada dia?
• Como é a distribuição dos motoristas pelo centro de distribuição? Eles estão 1 a 3 horas adiantados ou atrasados? Qual é a variação da performance?
• Eles estão 1 a 3 horas adiantados ou atrasados?
• Qual é a variação da performance?
• Quantas entregas estão falhando a cada dia? Os clientes estão fechados? O produto foi carregado incorretamente? Qual é a sua política de reenvio e como isso impacta o resultado?
• Os clientes estão fechados?
• O produto foi carregado incorretamente?
• Qual é a sua política de reenvio e como isso impacta o resultado?
• Como você está monitorando a performance geral de roteirização e entrega? Você tem um scorecard equilibrado para garantir accountability?
• Você tem um scorecard equilibrado para garantir accountability?
• Você tem uma equipe de gestão instalada com o conhecimento e comprometimento para gerar melhorias?

Ao considerar todas essas variáveis, você pode correlacionar performance aprimorada a resultados financeiros – de fato, as economias poderiam chegar nos milhões. Procure uma solução moderna e flexível por meio da logística baseada em dados (data-driven). As análises e inteligência artificial da ORTEC te dão os dados e as respostas para aprimorar continuamente e obter sucesso nas operações, e o nosso compromisso com uma parceria verdadeira garante sucesso contínuo muito além da implementação inicial.”

Qual é a melhor maneira para definir visibilidade operacional? Como uma empresa sabe se ela possui visibilidade adequada e o que fazer para aprimorá-la?

"Visibilidade operacional é mais do que apenas caminhões voltando de suas rotas. É a visibilidade do planejamento, dados em tempo real, performance real e métricas fundamentais. As empresas de última milha mais eficientes e inteligentes possuem essa visibilidade e estão crescendo e oferecendo uma experiência do cliente excepcional.

Visibilidade não é se afogar em toneladas de dados que você não faz ideia de como integrar e manipular. Possuir a plataforma e as ferramentas certas para extrair os dados e as ferramentas certas para processá-los te dá a visibilidade que você precisa.

O seu serviço para os clientes é excessivo ou insuficiente? Você simplesmente aceita custos elevados devido aos preços de combustíveis, inflação e salários elevados? Mesmo com todos os fatores externos afetando o seu negócio, ainda há espaço para garantir eficiência.

O parceiro ideal de tecnologia irá te ajudar a implementar o mais atual em inteligência artificial e análises para garantir que você está sendo eficiente e servindo os seus clientes de maneira adequada. O parceiro ideal de tecnologia irá treinar os seus colaboradores – de usuários à executivos. A ORTEC pode ser esse parceiro e irá se comprometer a tornar a sua operação mais eficiente e rentável.”

Quando você conversa com executivos de empresas que estão tendo dificuldades com entregas no prazo, escassez de motoristas e desafios de supply chain semelhantes, qual é o melhor conselho que você pode dar para eles?

"Quando me reuno com empresas, vejo que muitas vezes os executivos nem sabem que estão tendo dificuldades. Eles simplemente se ajustaram da melhor maneira que conseguiram aos períodos de recessão, depois crescimento e, atualmente, às mudanças da pendemia e cresimento. Eles se voltaram para sistemas e processos antiquados e podem estar servindo de maneira insuficiente os clientes que necessitam de maior frequência. É crucial que as empresas saibam sua taxa de falha para serem eficientes, seguros e oferecerem uma incrível experiência ao cliente.

O melhor conselho que eu posso dar é analisar onde você está com relação à visibilidade sobre a sua operação. Entender que a chave é desenvolver rotas eficientes enquanto reduz custos para aumentar a receita e servir os clientes. E neste ponto eu recomendo conversar com fornecedores de soluções de roteirização e entrega que continuaram a desenvolver soluções alinhadas com tencologia em constante mudança – e o cenário de entrega em constante mudança. Mais importante ainda, eu recomendo escolher um fornecedor que enxerga as relações como parcerias e continuará comprometido com o sucesso dos clientes.”