Maximale Effizienz im E-Grocery mit kundenfreundlichem Time Slot Booking

Der Wandel zum E-Commerce hat den Einkaufsprozess revolutioniert, wodurch die Lieferung von Produkten nach Hause in verschiedenen Bereichen immer beliebter wird, darunter Lebensmittel und Non-Food-Produkte.
Der weltweite Markt für Lebensmittellieferdienste wird Umfragen (englisch) zufolge im Jahr 2023 voraussichtlich 627,3 Mrd. USD erreichen und bis 2027 auf 1,14 Billionen USD steigen, bei einer jährlichen Wachstumsrate von ca. 16 %. Ähnlich soll der EU-Markt von 44,14 Mrd. EUR im Jahr 2023 auf 73,15 Mrd. EUR im Jahr 2027 ansteigen und eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von fast 13,5 % aufweisen. Der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU) im Segment der Lebensmittellieferungen wird 2023 voraussichtlich 449,00 US-Dollar betragen und 588,70 US-Dollar bis 2027 erreichen. Diese Zahlen bestätigen das starke Wachstumspotenzial des E-Commerce.

Unternehmen, die ihren Kunden dynamischere Services und damit Flexibilität bieten und dabei gleichzeitig die Betriebskosten "im Griff" haben, haben sowohl jetzt als auch in der Zukunft einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.

Ein wichtiger Aspekt für den Verbraucher vor dem Absenden einer Bestellung ist die voraussichtliche Ankunftszeit der Produkte. Hierbei gewinnt die effizienteste und bequemste Lösung, die idealerweise zum persönlichen Zeitplan des Kunden passt. Dies gilt besonders für den Online-Lebensmitteleinkauf, bei dem häufig zeitaufwändige Aktivitäten entfallen, wie das Suchen der Produkte im Supermarkt, das Warten an der Kasse und der Weg zum und vom Geschäft. Ganz gleich, ob während der Arbeitspause oder in Ruhe am Abend bestellt wird - die Möglichkeit, einen flexiblen Liefertermin zu wählen, ist ein sehr beliebter Service.

Um diese Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, geht Time Slot Booking über die Bereitstellung eines Standard-Lieferzeitfensters hinaus und ermöglicht es den Kunden, spezifische Zeitfenster auszuwählen, die zu ihren Wünschen und ihrer Verfügbarkeit passen.

Softwarelösungen für die Zeitfensterbuchung (Time Slot Booking) sind flexible Lösungen, die eine effiziente Planung und Verwaltung von Zeitfenstern für Online-Bestellungen unterstützen. Sie ermöglichen es den Kunden, je nach ihren Wünschen und Verfügbarkeiten bestimmte Zeitfenster für die Lieferung auszuwählen. Die Software automatisiert den Prozess der Zuteilung und Verwaltung dieser Zeitfenster für die Zustellung auf der letzten Meile und gewährleistet eine optimale Ressourcenzuweisung.

Bei der dynamischen Zeitfensterbuchung wird eine Optimierungssoftware eingesetzt, um auf Grundlage der gebuchten (und prognostizierten) Aufträge kontinuierlich effizienteste Touren zu erstellen. Sobald eine neue Buchungsanfrage eingeht, prüft der Optimierer alle Lücken in diesen Touren und berechnet die zusätzlichen Kosten oder möglichen Gebühren pro Zeitfenster. Hierbei berücksichtigt das System in Sekunden alle Optionen, sodass gleichzeitige Kunden problemlos Liefertermine buchen können.

Während des Bestellvorgangs prüft ein Kunde alle Lieferoptionen und wählt nach seinen Wünschen aus. Das Zusammenspiel „Zeitfensterbuchung und Tour“, das permanent dynamisch über ihre jeweiligen Optimierer geprüft wird, berücksichtigt automatisch diese Kundenanfragen. In Verbindung mit einer Tourenoptimierungssoftware, die auch verschiedene Parameter wie Verkehrs- und Wetterbedingungen, regionale Einschränkungen, die Verfügbarkeit von Lieferfahrzeugen und den Zeitplan der Fahrer berücksichtigt, können optimale Lieferszenarien erstellt werden.

ORTEC Time Slot Booking bietet den Kunden zahlreiche Vorteile: Sie erhalten Informationen über die Ankunftszeiten ihrer Bestellungen und können auf diese Weise ihren Tag planen. Durch diese Flexibilität sparen sie nicht nur wertvolle Zeit, sondern können bequem ihrem Tagesablauf nachgehen, ohne Termine aufgrund von Überschneidungen zu verschieben. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit, die zu einer stärkeren Kundenbindung, einer hohen Anzahl positiver Bewertungen und begeisterten Weiterempfehlungen führt. Langfristig erweitert sich der Kundenstamm und der Einzelhändler verbessert seine Position in einem sehr wettbewerbsintensiven Markt.

Auch für Einzelhändler hat Time Slot Booking einen großen Nutzen. Die Softwarelösung ermöglicht ihnen die Planung und Zuteilung von Ressourcen auf Grundlage der spezifischen Anforderungen ihrer Kunden und sichert eine effiziente und pünktliche Auftragserfüllung. Durch optimierte Lieferrouten und Ressourcenzuweisung werden Leerlaufzeiten minimiert und die Auslastung der Transportressourcen maximiert, unabhängig davon, ob es sich um eigene Fahrzeuge oder durch von Logistikpartnern bereitgestellte handelt. Einzelhändler profitieren von voller Kostenkontrolle und können zudem die betriebliche Effizienz verbessern, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und einer verbesserten Unternehmensperformance führt.

Ergänzend bieten Time Slot Booking-Lösungen Einzelhändlern wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten. Mithilfe Analyse der während des Bestellvorgangs erfassten Daten können Einzelhändler ihre Zielgruppe besser verstehen und mit diesen Informationen ihre Dienstleistungen und Marketingstrategien gezielt auf die Wünsche und Erwartungen der Kunden ausrichten. Sichere Entscheidungen lassen sich auf Basis dieser Daten einfacher treffen, die Kundenbindung verbessern und Einzelhändler ihrer Konkurrenz einen großen Schritt voraus sein.

Time Slot-Booking-Lösungen ermöglichen eine effiziente Tourenplanung und Disposition von Fahrzeugen und maximieren gleichzeitig die Auslastung der eigenen oder fremden Fahrzeuge. Die dynamische Zeitfensterbuchung ist eine Optimierungslösung, die noch einen Schritt weiter geht: In der Regel basiert die Verfügbarkeit von Zeitfenstern auf einer berechneten maximalen Anzahl von Stopps pro Stunde. Werden jedoch bestimmte Zeitfenster für einen Kunden preislich attraktiver gestaltet, ist es einfacher, Aufträge auf einer einzigen Tour zu bündeln, um Zeit und Kosten zu sparen.

Eine der größten Herausforderungen bei der E-Commerce-basierten Zustellung von Lebensmitteln besteht darin, die Buchung von Zeitfenstern dynamisch zu optimieren. Faktoren wie die Verfügbarkeit von Fahrzeugen und/oder Fahrern, die Entfernung zum Lieferort, das Auftragsvolumen und die freien Zeitfenster müssen berücksichtigt werden. Durch die Bereitstellung statischer Optionen, d. h. einer festen Anzahl von Optionen pro Zeitfenster, entgehen den Händlern jedoch Möglichkeiten für zusätzliche Aufträge und folglich auch Umsätze.

Bei der dynamischen Zeitfensterbuchung werden auf Grundlage der Lieferkapazitäten und der vorhandenen Touren verschiedene realisierbare Lieferoptionen angeboten. Außerdem kann der Einzelhändler seinen Kunden flexiblere Optionen anbieten, um die Lieferkosten zu senken, wie z. B. Zeitfenster vorschlagen, die aufgrund geringerer Verkehrsdichte oder veränderter Routenführung günstiger sind.

Unternehmen können eine umweltbewusstere Zielgruppe ansprechen, indem sie „grüne Markierungen“ verwenden, um Zeitfenster mit geringerem Kraftstoffverbrauch und niedrigeren CO2-Ausstoß zu kennzeichnen. Recherchen zeigen, dass diese Markierungen die Wahl der Kunden auf bestimmte Zeitfenster führen, sodass kürzere Touren mit weniger Lieferfahrzeugen und höheren Einnahmen pro Kunde entstehen. Unternehmen haben zudem die Möglichkeit, auf teure Zeitfenster zu verzichten und Machine Learning einzusetzen, um das Verhalten bestimmter Kundengruppen zu prognostizieren und Kapazitäten für Last-Minute-Lieferungen zu reservieren, z. B. für VIP-Kunden oder Mitglieder von Treueprogrammen.

Mit der ORTEC Lösung, die Time Slot Booking und Routing vereint, lassen sich durchschnittlich 20 – 30 % mehr Lieferzeitfenster bereitstellen. Dadurch lassen sich die Möglichkeiten für die Kunden erhöhen, einen passenden Termin zu finden, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem besseren Service führt.

Mit Time Slot Booking lässt sich zudem eine dynamische Preisgestaltung verfolgen. Unter Berücksichtigung von Kundennachfrage und prognostizierter Auslastung können Einzelhändler die Preise auf Basis verschiedener Zeitfenster anpassen. Dieser Ansatz maximiert das Umsatzpotenzial, da die Preise in Zeiten hoher Nachfrage höher und in Zeiten geringer Nachfrage entsprechend niedriger angesetzt werden können.

Die Anwendung von ORTEC Time Slot Booking inkl. Tourenoptimierung stellt einen entscheidenden Vorteil für E-Commerce-Unternehmen dar. Sie optimiert die Interaktion zwischen den Unternehmen und seinen Kunden und sorgt für ein optimales Kundenerlebnis.

Bei ORTEC sind wir uns der entscheidenden Rolle der Technologie bewusst und unterstützen, die Zeitfensterbuchung optimal zu nutzen. Unser Ziel ist es, langfristige Kundenbindung zu fördern und in einer sich veränderndem Geschäftsumgebung zu begleiten bei maximalem betrieblichem Erfolg.