“Die Einsatzplanung im Außendienst ist nicht nur zeitintensiv, sondern bietet oft auch wenig Planungsspielraum. Die Automatisierung eröffnet in diesem Fall eine Reihe von kurzfristig zu realisierenden Chancen.”
Deckung der steigenden Nachfrage von Ladeinfrastruktur
Als größtes Bauunternehmen der Niederlande verfügt BAM über ein breites Portfolio an technischen Dienstleistungen. Innovation und Nachhaltigkeit sind für BAM ein wichtiger Antrieb in der heute schnelllebigen Welt. BAM Energy & Water spezialisiert sich auf die unterirdische Infrastruktur, sprich das Verlegen von Kabeln und Rohren, um die allgemeine Versorgung mit Wasser und Energie zu gewährleisten. Auch ist das Speichern und Bereitstellen dieser Versorgungsgüter Teil der BAM Energy & Water Geschäftsstrategie.
In den letzten Jahren erlebte die Nachfrage nach Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge einen sprunghaften “Boom”. Um den Betrieb und die Versorgung zu gewährleisten und aufrecht zu halten, kümmert sich der EV-Desk der BAM-Energy & Water sowie deren Service-Monteure um die Installation und Wartung der Ladestationen - In Gemeinden, an Tankstellen bis hin zu Ladestationen in Tiefgaragen. Der Planungsprozess verlief bisher überwiegend manuell, sehr arbeitsintensiv und stark verbesserungswürdig. Mit Hilfe von ORTEC möchte BAM Energy & Water die Einsatzplanung begrenzter Ressourcen zukünftig effizienter gestalten. Das Ziel: Eine verbesserte First-Time-Fix-Quote und zufriedenere Kunden durch mehr Transparenz und Mitspracherechten in der Planung selbst.
“Eine große IT-Abteilung haben wir auch, aber wir sind ein Bauunternehmen, keine Experten für Planungsalgorithmen.”
Vollständige Integration in die DigiFlow
Eine der Anforderungen an das automatisierte Planungssystem war, dass es als Komponente in die Mendix-Plattform des EV-Desks integriert werden konnte. “Eine große IT-Abteilung haben wir auch, aber wir sind ein Bauunternehmen, keine Experten für Planungsalgorithmen. Bei ORTEC hingegen arbeiten zahllose talentierte Köpfe, die sich bestens mit Algorithmen gestützten Planungspaketen auskennen. Unser EV-Desk arbeitet jetzt seit Anfang 2021 mit der neuen Planungslösung von ORTEC, und die Erfahrungen sind insgesamt äußerst positiv!” sagt Daan van Rozendaal, Business Information Analyst bei BAM.
“Da die Planung nun automatisiert wurde und kontinuierlich angepasst wird, konnten wir viel Zeit sparen und sind deutlich flexibler geworden.”
Mehr Transparenz und Einbezug der Kunden
Eine der wichtigsten Verbesserungen ist die Erhöhung der Flexibilität. In der Vergangenheit waren Änderungen und Anpassungen der Einsatzplanung häufig mit viel Aufwand verbunden und komplex zu händeln. Heute wird diese über einen längeren Zeitraum sukzessiv erstellt und kontinuierlich angepasst. Ein weiterer großer Vorteil der automatisierten Planung ist die Zeitersparnis für die Disposition. Darüber hinaus werden auch die Techniker entlastet, da das Planungssystem die Touren stets optimiert. Roy Kat, EV-Desk Manager:
“Die täglichen Touren unserer Techniker werden jetzt von Algorithmen bestimmt, die unterschiedliche Faktoren berücksichtigen. Unsere Techniker können jetzt 30 Minuten länger schlafen und zufriedener nicht sein. Auch die Terminvereinbarung bietet mittlerweile deutlich mehr Sicherheit, indem Kunden Termine selbstständig planen und einsehen können.”
Mehr Sicherheit entlang der gesamten Service Chain
Auf die Frage nach dem wichtigsten Vorteil der neuen Prozesse antwortet Maurits van Olst, Prozesskoordinator: “Wir sind besonders zufrieden damit, wie die Automatisierung und Optimierung die Vorhersagbarkeit in der gesamten Service Chain verbessert hat. Der gesamte Prozess ist einfach deutlich transparenter geworden, von der Vorbereitung bis zur Lieferung. Unsere Planung hält mittlerweile was sie verspricht!” Die ORTEC-Lösung ermöglicht in diesem Prozess einen kontinuierlichen Einblick in die Einsatzplanung, bietet die notwendige Flexibilität, um Anpassungen vorzunehmen, und bringt Tag für Tag die richtige Person an den richtigen Ort.
Das Projektteam von BAM Energy & Water kristallisiert eines Heraus und gibt diesen Rat an Unternehmen, die auf die intelligenten Planungslösungen von ORTEC umsteigen möchten: “Stellen Sie sicher, dass Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie mit Ihrem Planungstool erreichen wollen und welche Fähigkeiten es haben soll. Das wird Ihnen helfen, klare Erwartungen zu formulieren. Es wird einige Sitzungen brauchen, um Ihre Bedürfnisse und Wünsche herauszuarbeiten, aber es wird Ihnen helfen, das Beste aus der Lösung herauszuholen.”
