ORTEC haalt complexiteit uit personeelsplanning met AI
"ORTEC ontwerpt software die complexiteit uit operaties haalt", stelt Lemmens. "Met AI-gedreven technologie nemen we ruis en onnodige keuzes weg, zodat mensen zich kunnen richten op wat echt belangrijk is."
Volgens hem draait moderne workforce management niet om méér technologie, maar om slimmer gebruik ervan. "Wij creëren flow in de dagelijkse operatie. AI speelt daarin een belangrijke rol, maar de mens blijft altijd verantwoordelijk."
Binnen ORTEC richt Workforce Management zich op het volledige spectrum: van vraagvoorspelling en roostering tot buitendienstplanning. "Door planning en uitvoering te verbinden, kunnen organisaties sneller bijsturen, ongeacht waar het werk plaatsvindt."
De groeiende aandacht voor workforce management is logisch, zegt hij: "Arbeidsmarktkrapte maakt een goede personeelsplanning urgenter dan ooit." De overname van Klages & Partner in Duitsland past binnen die strategie en versterkt de kennisbasis van ORTEC in Europa.
AI in workforce management: praktisch, betrouwbaar en controleerbaar
AI roept zowel verwachtingen als scepsis op. Lemmens is daar helder over: "AI is voor ORTEC essentieel, maar altijd met human-in-the-loop."
Het onderscheid zit in de toepassing. "Wij gebruiken AI niet als losse chatbot, maar integreren het diep in onze planningssoftware. Gebruikers communiceren in hun eigen taal met hun planning, terwijl de AI bewezen functionaliteit aanstuurt. Dat houdt resultaten betrouwbaar en uitlegbaar."
De combinatie van AI, wiskundige optimalisatie, zelfroosteren, een intuïtieve app en LLM-ondersteuning geeft medewerkers meer regie binnen duidelijke kaders. Tegelijk biedt het organisaties betere sturing op bezetting en kwaliteit.
Succesvolle AI in workforce management draait om integratie met bestaande planningslogica. Zo neem je meer wensen van medewerkers mee, plan je beter en communiceer je gerichter.
Van chatbot naar AI-agent
De zichtbare impact voor klanten zit in de opkomst van AI-agents. "Geen chatbot die adviseert, maar agents die daadwerkelijk handelen", zegt Lemmens. Deze agents ondersteunen onder andere:
- Medewerkers bij het aanvragen of ruilen van diensten
- Planners bij het optimaliseren van roosters
- Managers bij het beoordelen en goedkeuren van wijzigingen
"Een ruilverzoek dat aan alle regels voldoet, kan automatisch worden goedgekeurd. Dat bespaart tijd en verlaagt de werkdruk." Tegelijk wordt AI ingezet om roosters slimmer te maken, met meer aandacht voor voorkeuren en minimale wijzigingen bij zelfroosteren.
AI verhoogt de acceptatie van roosters door beter rekening te houden met de dagelijkse praktijk van medewerkers.
Optimalisatie: de stille kracht achter AI
Hoewel generatieve AI veel aandacht krijgt, wijst Lemmens op een cruciaal fundament: wiskundige optimalisatie. "AI is meer dan taalmodellen. Onze kracht ligt in optimalisatie, en daar blijven we zwaar in investeren."
Hij verwijst naar een Amerikaanse klant in buitendienstverlening, waar ORTEC betere planningsresultaten behaalde dan oplossingen van vooraanstaande universiteiten en grote techbedrijven. "Dat leidt tot efficiënter capaciteitsgebruik en aanzienlijke kostenbesparingen."
Organisaties die uitsluitend focussen op generatieve AI missen een groot deel van de operationele waarde die optimalisatie biedt.
Conclusie: AI als versterking, niet als vervanging
Workforce management is in hoog tempo uitgegroeid tot een strategisch speelveld waarin AI en optimalisatie, mens en technologie, planning en uitvoering samenkomen. Organisaties die hierin succesvol willen zijn, investeren niet alleen in nieuwe technologie, maar vooral in oplossingen die complexiteit reduceren en besluitvorming verbeteren.
Zoals Vincent Lemmens het samenvat: "AI neemt het werk niet over, maar helpt mensen om betere keuzes te maken, sneller, consistenter en met meer impact."
