De complexiteit van planning
1. Complexe planningen… Hoe krijg je iedereen tevreden?
Emma: “Bij het plannen komen verschillende partijen en belangen samen. Een uitdaging is daardoor om deze uiteenlopende belangen te balanceren. Klanten verwachten hun boodschappen op tijd te ontvangen, bezorgers willen een aantrekkelijk rooster en planners streven naar optimale roosters die zowel duurzaam zijn, en klanttevredenheid en medewerker tevredenheid combineren. Ondertussen is het traditioneel gezien ‘de planner’ die deze operationele planningen maakt, maar daar zit ook nog een ecosysteem omheen met factoren die de operatie draaiende houdt, denk aan bijvoorbeeld de team lead van chauffeurs, of iemand die de data bestudeert en daar slimme conclusies uit rapporteert aan het management. Ook hen willen we tevredenstellen.”
Patrick Hennen, CTO at ORTEC
"Dankzij proactieve functionaliteiten kan de software zelfs scenario's voorstellen en suggesties doen en doorvoeren: ‘Wil je liever [X] of [Y]? En heb je al aan [Z] gedacht?’"
Patrick: “In onze visie op planning staat de wiskunde altijd aan. Het doel is om planners te ondersteunen met slimme technologie zonder hen te belasten met de complexiteit ervan. De wiskunde achter de schermen maakt de planning mogelijk, maar voor de planner blijft het eenvoudig. Met een paar klikken rolt de meest optimale planning uit, rekening houdend met alle factoren en partijen. Dankzij proactieve functionaliteiten kan de software zelfs scenario's voorstellen en suggesties doen en doorvoeren: “Wil je liever [X] of [Y]? En heb je al aan [Z] gedacht?” Hierdoor wordt het maken van een planning niet alleen efficiënter maar ook intuïtiever.”
Emma: “Precies, en wat daarbij essentieel is, is dat de technologie hier de menselijke expertise aanvult, in plaats van deze probeert te vervangen. Het blijft belangrijk dat de planner de context begrijpt en strategisch kan meedenken. Hierin kan de planner leren om te vertrouwen op de softwareoplossing voor het nemen van dagdagelijkse, repeterende beslissingen.”
1. Enablement
2. Relevance
3. Proactivity
4. Engagement
2. Hoe ziet die ‘Future of planning’ er volgens jullie uit?
Emma: “Onze visie is een universele ORTEC-ervaring voor onze klanten die gebruikers ondersteunt in hun dagelijkse werkzaamheden en toegevoegde waarde oplevert voor onze klanten. De komende jaren willen we dit verder ontwikkelen door onze apps, producten, diensten en data van klanten op een veilige en proactieve manier met elkaar te verbinden. Daarbij hanteren we altijd vier design principes:
- Enabling: onze klanten bepalen de richting, terwijl wij ze ondersteunen in hun besluitvorming.
- Relevant: gebruikers krijgen de informatie die het meest relevant voor ze is.
- Proactive: we gebruiken wiskunde en AI om suggesties te doen die het leven van onze gebruikers gemakkelijker maken.
- Engaging: oplossingen waar onze gebruikers enthousiast over zijn en waarbij ze zich betrokken voelen.”
Patrick: "Inderdaad, en dit is onze visie voor de komende jaren. Voor de lange termijn zie ik een toekomst waarin organisaties uiteindelijk geen tijd meer hoeven te besteden aan het maken van operationele planningen. Als we erin slagen om data optimaal in te zetten, dan zou de software de volledige planning autonoom kunnen afhandelen. De rol van de planner wordt dan veel meer een expertise voor de tactische en strategische beslissingen en om bij te springen in geval van onvoorziene gebeurtenissen. Vergelijkbaar aan zo’n scenario zijn wat mij betreft zelfrijdende auto's. Hier wordt al jaren over gepraat, maar het is nog niet volledig gerealiseerd. Toch geloven de meesten dat dit uiteindelijk werkelijkheid zal worden. Net zoals bij zelfrijdende auto's, werken wij toe naar een toekomst waarin organisaties (grotendeels) zelf plannend zijn.”
Emma: “Om dat te kunnen bereiken is vertrouwen essentieel. Veel van onze klanten geven de planning al grotendeels uit handen aan onze software, maar houden op sommige vlakken toch nog graag de controle. Daardoor leggen zij bepaalde taken bij henzelf neer om uit te voeren, terwijl de software dat ook zou kunnen oplossen. Naarmate het vertrouwen in de technologie groeit en de resultaten steeds goed zijn, zal de behoefte aan deze handmatige handelingen steeds verder afnemen.”
Emma de Wit, VP of Digital Transformation at ORTEC
"Veel van onze klanten geven de planning al grotendeels uit handen aan onze software, maar houden op sommige vlakken toch nog graag de controle. Daardoor leggen zij bepaalde taken bij henzelf neer om uit te voeren, terwijl de software dat ook zou kunnen oplossen. Naarmate het vertrouwen in de technologie groeit en de resultaten steeds goed zijn, zal de behoefte aan deze handmatige handelingen steeds verder afnemen."
Proactiviteit in de toekomstige planning: een waardevolle toevoeging
3. Jullie noemen beide proactiviteit als nieuw softwarecomponent. Wat brengt dit planners in hun werk?
Patrick: “Proactiviteit is een sleutelcomponent van onze visie op de toekomst van planning. Door het integreren van proactieve functies in onze oplossingen kunnen we onze klanten verder ontlasten. Een voorbeeld hiervan is ons lopende project met BlueTriton waarbij we proactieve functies gebruiken om trends te identificeren en noodzakelijke updates in planningen te anticiperen nog voordat problemen zich voordoen."
Emma: “Deze vorm van proactiviteit zorgt er dus voor dat onze klanten niet alleen reageren op problemen, maar ook vooruit kunnen denken en voorbereid zijn op toekomstige uitdagingen. Dit vermindert de noodzaak voor handmatige interventie en verhoogt de algehele efficiëntie van de planning.”
Patrick: “Het mooie daarvan is dat dit ons in staat stelt om verder te gaan dan alleen het oplossen van problemen. We kunnen daadwerkelijk waarde toevoegen door onze klanten te voorzien van inzichten die ze anders misschien niet hadden overwogen.”
Menselijke expertise en technologie
4. Wat is de rol van menselijke expertise in combinatie met technologie?
Emma: “De combinatie van technologie en menselijke expertise zal in de toekomst steeds belangrijker worden. Naarmate onze technologie geavanceerder wordt, zal deze de capaciteiten van onze data analisten versterken en hen in staat stellen meer waarde te leveren aan onze klanten. Het combineren van software met menselijke expertise is essentieel om de beste ervaring te bieden. Ons doel is om medewerkers te laten focussen op strategische inzichten, terwijl de technologie routine-taken met toenemende efficiëntie en nauwkeurigheid afhandelt.”
Patrick: “Exact. Onze toekomstige planningsoplossingen zullen de rol van menselijke experts aanvullen en verbeteren, waardoor we een soepelere en efficiëntere ervaring voor onze klanten creëren.”
Wat klanten kunnen verwachten
5. Wat kunnen klanten in de toekomst verwachten?
Patrick: “In de toekomst zien we proactieve, toegankelijke en intelligente oplossingen voor ons die niet alleen de planningsprocessen stroomlijnen, maar ook de rol van menselijke expertise verbeteren. We streven naar continue verbetering en voortdurende innovatie van zowel onze technologie als onze persoonlijke benadering om beter te kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten. Dit komen we na middels onze eigen ‘Learning Loop’: een kader aan de hand waarvan we uitdagingen van onze klanten identificeren en oplossen, en dat ons helpt om voortdurend nieuwe manieren te vinden om onze gezamenlijke impact te vergroten met behulp van onze beslissingsondersteunende software en data science-expertise.”
Emma: “Door ons ‘continue verbetering’ programma en het nieuwe model, versterken we de samenwerking met onze klanten verder. Ik kijk ernaar uit om te zien hoe technologie en mens elkaar steeds beter zullen aanvullen. Onze klanten zijn loyaal en waardevol, en met ons ’continue verbetering’ oogmerk zorgen we dat deze sterke relatie verder wordt uitgebouwd. Samen bouwen we aan een toekomst waarin technologie en menselijke expertise naadloos samenwerken, met als doel: groeiende, positieve impact voor onze klanten.”
About Patrick
He embarked on his first challenge when he was fresh out of University and hasn’t looked back since: Patrick Hennen has held a variety of positions at ORTEC, ranging from Data Scientist to Program Manager and from Architect to Executive. One of his career highlights to date has been his role in positioning ORTEC as a key player in the domains of AI, Data Science, and Optimization technology. In his current position as Chief Technology & Innovation Officer (CTO), Hennen is responsible for driving technology and innovation – which he believes are key factors in expanding and intensifying the impact of applied mathematics.
About Emma
Since joining ORTEC in 2016, Emma de Wit has advanced to the role of Vice President of Digital Transformation. With a strong academic background, she holds a Master of Science in Transport, Infrastructure, and Logistics, as well as a Bachelor of Science in Applied Mathematics, both from Delft University of Technology. Emma's expertise in leveraging technology to drive business innovation has positioned her as a key leader in transforming organizational operations and digital strategies at ORTEC.
