De fato, é possível ler sobre isso todos os dias nos jornais e na Internet. Pense na falta de penicilina, nas prateleiras dos mercados com falta de papel higiênico e macarrão, aumento da demanda para entregas em domicílio, interrupções ou atrasos no fornecimento de matéria-prima ou componentes da indústria, fechamento de lojas físicas, redução e incerteza da disponibilidade de workforce, etc. Um dos principais desafios hoje é responder e se antecipar adequadamente.
Nesse blog, compartilharemos nossas ideias sobre os principais desafios que as cadeias de suprimentos estão enfrentando devido à pandemia de coronavírus, quais ações tomar para manter as operações das cadeias de suprimentos e como se antecipar para o que possa vir.
O impacto nas cadeias de suprimentos
O gerenciamento e a operação de cadeias de suprimentos locais e globais estão interrompidos. A variabilidade e a incerteza, que já eram grandes desafios para o gerenciamento das cadeias de suprimentos normalmente, estão crescendo rapidamente. Além disso, os dados históricos podem não ser úteis para prever um modelo de futuro para os processos de planejamento. Então, como você deve lidar com essa alta variabilidade e incerteza para manter a eficiência da gestão e das operações da sua cadeia de suprimentos?
A complexidade do estocástico
Antes de partir para as ações a serem tomadas, vamos nos aprofundar primeiramente na variabilidade e na incerteza. Ambas são consideradas sintomas de um mundo estocástico. Isso significa que o resultado da maioria dos processos é incerto em algum nível. Atualmente, muitas pessoas trabalham em modelos para analisar o passado e prever o futuro, como, por exemplo, as análises em cima do número de pessoas infectadas pelo coronavírus ou o número de pessoas que precisarão de cuidados intensivos. Esses modelos são úteis, mas, como mostram as atualizações diárias, as previsões estão sempre erradas. É importante perceber esse fato. Além do mais, muitos desses modelos são baseados, geralmente, em recursos e ignoram a variabilidade. Para torná-los ainda mais complexos, as dinâmicas podem ser bem confusas. Normalmente, você será enganado pela aleatoriedade.
Os matemáticos são, então, úteis para a análise e apoio em decisões nesses tempos de extrema incerteza? A resposta é não. Os matemáticos podem nos ajudar a entender as dinâmicas. Combinar esse entendimento com a análise de cenário pode ajudar a compreender qual será o impacto de cenários extremos mais próximos da realidade. Isso é difícil, pois há muitos processos estocásticos e a distribuição estrutural não é conhecida. Ao aplicar medidas, é preciso esperar e estar preparado para o inesperado, não para o normal. Medidas de mitigação são, portanto, muito importantes. Um ditado conhecido diz que "a variabilidade é a causa de todo o mal". Logo, medidas que reduzam a variabilidade têm um valor significativo. A agregação auxilia a reduzir a variabilidade. Pense, por exemplo, na colaboração para agregar demanda ou capacidade, ou em acordos para janelas de tempo maiores para entregas que possam agregar demanda em um horizonte de tempo mais amplo.
Como agir
Alguém pode se perguntar nesses tempos: estávamos preparados para o surto do vírus? Avaliamos e gerenciamos nossos riscos suficientemente? Essas questões geralmente apontam diretamente para o desenho da rede de cadeias de suprimentos. As empresas devem compreender que o planejamento de suas estratégias e das cadeias de suprimentos está limitadamente alinhado e equilibrado. Mas alguém poderia perguntar: as empresas são capazes de alinhar e equilibrar o desenho de suas cadeias de suprimentos para se preparar e reduzir o impacto de uma crise como essas? A resposta é sim, mas de maneira limitada, pois uma pandemia de vírus como essa não tem precedente nos tempos modernos. Essa pode ser uma lição importante para o futuro, mas não resolverá os atuais desafios. Esses são muito mais operacionais.
O principal desafio agora é como operar a atual cadeia de suprimentos em resposta ao surto do coronavírus. Como mencionado, variabilidade e incerteza estão crescendo significativamente. Isso acontece tanto para oferta quanto para a demanda. Em tempos de incerteza, o maior trabalho é, portanto, continuar equilibrando a demanda com a oferta.
Fazendo as perguntas certas
Para saber quais objetivos você gostaria de atingir e quais mudanças fazer para responder e se antecipar à novas situações, é importante identificar as "novas" questões do negócio a serem abordadas. Por exemplo, quais os serviços mais importantes, quais objetivos do serviço são mais viáveis de se cumprir, qual o desempenho esperado se operarmos normalmente e quais alternativas podemos implementar para continuar combinando oferta e demanda da melhor maneira possível? Identificar as questões certas sobre o negócio ajuda a determinar prioridades ao lidar com uma nova situação. Muitas empresas já agem desse modo, como fornecedores de transporte (ex: KLM e NS). Da perspectiva da procura, há uma pressão enorme devido às medidas governamentais. Como resposta, eles reformularam seus cronogramas e reduziram drasticamente os voos e viagens de trem. Então, no momento, eles estão comprometendo o serviço para manter a maior eficiência possível em suas operações. Da perspectiva da oferta, a disponibilidade dos bens, assim como a disponibilidade de recursos, está sob grande pressão. Os supermercados estão lutando com a disponibilidade de mercadorias e as farmácias estão ficando sem medicamentos. Como comprometer os níveis de serviço dificilmente será uma opção para essas empresas, elas estão reconsiderando as frequências de reabastecimento para manter os níveis exigidos de serviço. Para chegar às questões chave do negócio, é necessário comunicação contínua e alinhamento.
Equilibrando custos e serviço
Hoje, é mais importante do que nunca gerenciar a cadeia de suprimentos de maneira eficiente. Ao ampliar as ofertas de serviços, como, por exemplo, estendendo seus horários de entrega ou aumentando a flexibilidade com seus clientes, é possível criar mais espaços para planejamentos eficientes. Um exemplo disso é a redução de picos ao espalhar o volume de trabalho ao longo dia. Isso resultará em menos demanda de capacidade e maiores taxas de utilização. É muito importante também alcançar uma utilização maior da sua frota de transporte. Isso pode ser atingido através de prazos mais longos, mas também – e principalmente – pela colaboração com outras empresas de transporte.
Esses exemplos destacam que o equilíbrio ente serviço (eficácia) e custos (eficiência) deve ser prioridade e todos os stakeholders devem ser criativos e flexíveis o máximo possível para alcançá-lo. Da perspectiva de vendas e do marketing, é importante gerenciar expectativas e estar ciente das capacidades alteradas da cadeia de suprimentos. Da perspectiva da cadeia de suprimentos, é importante entender a necessidade da eficiência máxima, mesmo que em alguns momentos, ou na maioria das vezes, comprometa o serviço.
Priorização e diferenciação
Aumentar a eficiência pode cobrir parcialmente a redução da capacidade bruta, minimizando o impacto na capacidade líquida. Entretanto, ao relembrar que a missão da cadeia de suprimentos é atingir as propostas de valor de maneira eficiente, não deve esquecer-se do impacto da proposta de serviço na eficiência. Serviços melhores geralmente vêm a um custo maior. Uma eficiência maior pode ser alcançada através de serviços oferecidos que reflitam as reais necessidades em vez de desejos. Expectativas de serviços estabelecidos devem ser reconsideradas. Por exemplo, apesar da explosão do comércio eletrônico e das entregas a domicílio, deve-se repensar toda a importância das entregas no dia seguinte para mercadorias que não sejam críticas. Prazos curtos de entregas de fornecimento de material de saúde e entregas alimentícias são mais importantes que entregas de eletrônicos ou mobília. A priorização permite uma expedição mais eficiente de mercadorias e serviços cruciais. Priorizar ofertas de serviços se aplica tanto a atividades de rastreio quanto cuidados com a saúde. Apesar de muito importantes, essas atividades são, atualmente, menos urgentes e, portanto, podem ser adiadas. Além disso, a diferenciação no serviço ajuda a equilibrar a capacidade. Isso já é visto na área de saúde. Cuidados com a saúde dedicados ao corona estão separados de outras áreas de saúde. Há também iniciativas para oferecer serviços diferenciados a idosos, como horários dedicados de abertura de supermercados.
Seja criativo e responsivo
Além dessas medidas, o controle de danos não é a única coisa que pode ser feita. Momentos como esse são um convite para nos ajudarmos e encontrarmos novas maneiras de colaborar e operar. Pense em caminhos alternativos para atender seus clientes e para criar plataformas que conectem oferta e procura. Considere isso como uma oportunidade para inovação e criatividade.
O que isso significa para o futuro
O futuro é incerto. Mas, em momentos de crise, a humanidade se torna mais inovadora do que nunca. Então, quando o mundo retornar a um estado estável, vamos refletir. O que poderíamos ter feito melhor para nos prepararmos? Quais lições aprendemos durante a crise? Quais métodos foram desenvolvidos que podem ser úteis em tempos normais? E quais capacidades queremos desenvolver para melhor nos anteciparmos a potenciais situações equivalentes.
Para concluir
Essa situação excepcional será útil para refletir sobre estratégias de alinhamento e cadeias de suprimentos no futuro. Por enquanto, há uma necessidade de ações operacionais. Pensar sobre alinhamento e balanceamento de custos e serviços é uma ótima maneira de se chegar às questões certas do negócio. As atuais circunstâncias exigem que os clientes entendam que precisam adaptar suas expectativas. Todos terão que contribuir para lidar com essa nova realidade enfrentada. As cadeias de suprimentos devem constantemente se antecipar e se adaptar para continuar o fornecimento de maneira eficiente, e devem gerenciar as demandas para que isso seja possível. A cada dia ganhamos novos insights. Então, ao fazer planos e preparar medidas de mitigação, é importante aceitar um futuro incerto. A comunicação intensiva é essencial. É necessário haver uma forma de Planejamento contínuo de Operações e Vendas para manter o funcionamento das cadeias de suprimentos. Não precisa ser um planejamento longo, mas uma padronização diária para alinhamento. Planeje, aja, sinta e responda!
Esse é um artigo escrito por Noud Gademann, Consultor Principal de Análises de Cadeias de Suprimentos, e Lianne van Sweeden, Consultora de Análises.
Nossos colaboradores são encorajados a proativamente pensar em maneiras de lidar com os novos desafios que estão surgindo da pandemia do coronavírus. Em caso de dúvidas ou quaisquer questões, acione o profissional da ORTEC que costuma ser seu contato.
