LES DÉFIS DU SECTEUR
La réalité des services d’intervention sur le terrain
Respecter des créneaux de rendez-vous serrés
Bâtissez votre réputation sur la fiabilité. Créez des plannings précis et réalistes qui tiennent compte des temps de trajet, de la durée des interventions et des retards éventuels afin d’aider vos techniciens à respecter leurs créneaux de rendez-vous.
Maximiser la productivité des techniciens
Optimisez les itinéraires pour augmenter le nombre de rendez-vous que chaque technicien peut assurer, tout en réduisant les temps de trajet et en augmentant le chiffre d’affaires.
Concilier charge de travail et préférences des employés
Répartissez équitablement la charge de travail au sein de votre équipe tout en tenant compte des préférences individuelles. Vous améliorez ainsi la satisfaction du personnel et sa fidélisation, tout en favorisant des interactions plus positives avec les clients.
Une vision stratégique
Goos Kant
Dans le domaine des services d’intervention sur le terrain, l’expérience client et l’engagement des employés sont étroitement liés. Mon ambition est d’améliorer les deux, en utilisant l’IA et l’optimisation mathématique pour mieux concilier les préférences des clients en matière de créneaux horaires avec une planification efficace, afin que les employés puissent se concentrer sur la qualité de leur travail et que les clients bénéficient d’un service à la hauteur de leurs attentes.
DES RÉSULTATS AVÉRÉS
L’impact en chiffres
de temps en moins consacré à la planification
Réduisez jusqu’à 75 % le temps consacré aux tâches administratives liées à la planification. Vos planificateurs peuvent ainsi se concentrer sur la gestion des exceptions et l’amélioration des résultats.
de réduction des distances parcourues
Réduisez jusqu’à 10 % vos temps de trajet et vos coûts de carburant. Créez des itinéraires plus efficaces pour permettre à vos techniciens de consacrer davantage de temps aux interventions à valeur ajoutée chez les clients.
de rendez-vous manqués
Réduisez considérablement le nombre de rendez-vous manqués. L’un de nos clients a utilisé notre logiciel pour faire passer son taux de rendez-vous manqués de 40 % à seulement 4 %.
NOS PRODUITS
Des logiciels conçus pour votre secteur
ORTEC Workforce
Des plannings clairs et fiables qui concilient la demande, les contrats, les compétences et les règles métier.
ORTEC Field Service
Créez des plannings pour vos équipes mobiles d’intervention sur le terrain, en tenant compte des compétences des techniciens, des temps de trajet et des engagements de niveau de service afin d’améliorer la productivité globale.
RESSOURCES
Analyses d’experts
BAM Energy & Water : planification automatisée des interventions des techniciens pour la recharge des véhicules électriques
BAM Energy & Water s’appuie sur ORTEC pour automatiser la planification des interventions de ses techniciens sur les infrastructures de recharge des véhicules électriques, grâce à une planification continue et à des itinéraires optimisés au sein de sa plateforme DigiFlow.
L’IA et ORTEC Field Service : une optimisation fiable pour les opérations quotidiennes
Découvrez comment ORTEC utilise l’IA pour faciliter la planification des interventions sur le terrain grâce à une planification adaptative, à des décisions plus rapides et à une exécution plus fiable tout au long de la journée.
La planification des interventions sur le terrain : une complexité sous-estimée
Découvrez pourquoi la planification des interventions sur le terrain devient un problème d’optimisation à grande échelle à mesure que votre activité se développe, et comment un moteur d’optimisation spécialisé utilisé en complément de votre plateforme FSM peut vous aider.
Passez à l’étape suivante
Voyez nos logiciels à l’œuvre
Que vous soyez en phase d’évaluation, confronté à un défi spécifique ou simplement curieux de voir nos logiciels à l’œuvre, nous sommes là pour vous aider à envisager la suite.
