Les nouvelles exigences de performance
Les attentes des clients en matière de prestation de services n’ont jamais été aussi élevées. Ils exigent des délais de réponse plus courts, des créneaux de livraison plus précis et un service irréprochable. Les organisations doivent donc faire davantage avec des moyens limités, tout en maintenant une grande cohérence opérationnelle sans augmenter leurs effectifs.
Ce sont les planificateurs et les responsables des opérations qui subissent directement cette pression. Une planification qui manque de précision entraîne des créneaux de service non respectés, avec des conséquences directes sur la fidélité des clients et le chiffre d’affaires. À terme, cette situation met vos employés les plus précieux sous pression et limite votre capacité à vous développer.
Des résultats concrets obtenus par nos partenaires
Une approche dynamique de la prestation de services
Répondre durablement à des attentes toujours plus élevées nécessite une approche plus dynamique de la gestion des effectifs. Il faut pour cela dépasser les plannings figés et mettre en place un processus de planification réactif, capable de s’adapter aux besoins en temps réel.
Notre logiciel d’optimisation des plannings est conçu pour adapter les effectifs disponibles à l’évolution de la demande des clients. Hiérarchisez les tâches en fonction de vos engagements de service les plus importants et créez des plannings qui permettent à vos équipes de les respecter, même lorsque les conditions changent. Vous pouvez ainsi mener vos opérations avec davantage d’agilité et de confiance.
Les outils pour répondre à toutes les attentes
ORTEC Workforce
Créez des plannings d’effectifs qui concilient la demande, les contrats, les compétences et les règles métier dans un plan clair et fiable.
ORTEC Field Service
Créez des plannings pour vos équipes mobiles d’intervention sur le terrain, en tenant compte des compétences des techniciens, des temps de trajet et des engagements de niveau de service afin d’améliorer la productivité globale.
RESSOURCES
Analyses du secteur
La planification des interventions sur le terrain : une complexité sous-estimée
Découvrez pourquoi la planification des interventions sur le terrain devient un problème d’optimisation à grande échelle à mesure que votre activité se développe, et comment un moteur d’optimisation spécialisé utilisé en complément de votre plateforme FSM peut vous aider.
Trois exemples concrets de plannings plus efficaces pour les employés
Découvrez comment l’optimisation et l’IA améliorent les plannings des employés dans les secteurs des soins aux personnes âgées, de l’industrie minière et du commerce de détail – en conciliant concrètement coûts, couverture des besoins, équité, sécurité et bien-être.
ORTEC Workforce : gagnez en clarté et permettez à vos employés de se concentrer sur ce qui compte vraiment
Découvrez comment ORTEC utilise l’IA pour améliorer la planification des effectifs grâce à de meilleures recommandations, à une réduction des tâches manuelles et à des décisions plus fiables en matière d’effectifs.
DÉFIS CONNEXES
Une vision unifiée de vos effectifs
Concilier besoins en effectifs et flexibilité des employés
Vous avez besoin de plannings efficaces et conformes, mais les employés souhaitent davantage de flexibilité. Créez des plannings équitables et efficaces qui répondent à la fois aux besoins de l’entreprise et aux préférences des employés.
Combler les manques d’effectifs
Adapter des effectifs limités aux fluctuations imprévisibles de la demande est un défi permanent. Surmontez les pénuries de compétences et créez de meilleurs plannings pour tirer le meilleur parti de vos effectifs actuels.
Passez à l’étape suivante
Discutez avec un expert
Vous êtes confronté à un défi opérationnel particulier ? Nos experts du secteur peuvent vous aider à explorer des approches concrètes et les technologies qui les rendent possibles.
